Втб возврат денег на карту за покупку сроки

В магазине расплатилась картой втб затем платеж был отменен когда вернут деньги

Втб возврат денег на карту за покупку сроки

При необходимости вернуть товар продавцу может любой человек. Если речь идет о качественной вещи, то сначала предлагается обмен. Деньги возвращаются только при отсутствии у продавца аналогичного товара. Некачественные вещи вначале отправляются на экспертизу, а уже затем принимается решение либо о возврате средств, либо о сервисном ремонте.

Возможен ли возврат денежных средств за покупку на пластиковую карту?

22 Закона «О защите прав потребителей». При удовлетворении этого иска покупатель может рассчитывать не только на возврат средств, но и на компенсацию просрочки.

Оплата по карте в магазине не прошла, а деньги сняли — что делать?

Помогает. Путь денег при оплате по карте в магазине: Пункт 1. Карта покупателя (банк покупателя).

Пункт 2. Банк- эквайер, который обслуживает терминал в магазине.

Пункт 3. Банк, в котором расчетный счет магазина. Из моего опыта не покупателя, а владельца магазина, после такого сбоя возврат денег на карту покупателя происходит через 1-3 дня, визит покупателя в банк не нужен, достаточно звонка продавца или администратора магазина в банк-эквайер.

Несколько лет назад мне доводилось сталкиваться с ситуацией, когда из-за сбоя не прошёл платёж (оплата) по карте Сбербанка, но деньги с карты были списаны.

Возврат денег при оплате картой

Нужно прийти в магазин, предъявить чек и, в случае удовлетворения требований администрацией магазина, получить обратно потраченные деньги в полном объеме.

На первом этапе происходит оформление возврата товара, а на втором – сам возврат денежных средств. О сроках возврата денег на карту читайте тут. Покупателю нужно написать заявление на имя директора магазина, где указать основания для возврата изделия, а также способ получения денежных средств обратно.

Оплата товара по карте возврат сделали ошибке наличными как быть

Здравствуйте!

Если в отношении Вас начато исполнительное производство.

К ним обращались за разъяснениями. © Sudovnet 2015-2019 Полное или частичное копирование материалов сайта без разрешения и согласия администрации строго запрещено и будет преследоваться законом.

Возврат оплаченного банковской картой не в день покупки Такое возможно, когда продавец не может отдать их сразу. По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного

Как вернуть деньги если расплачивался по карте

клиентом все-таки получен. Им останется только найти документальное подтверждение этому, например, квитанцию о получении бандероли на почте.

Также, как правило, банки отказываются отменять транзакцию в том случае, если это прямо запрещено договором о выпуске и обслуживании карты.

«Сейчас некоторые банки перестраховываются и накладывают запрет на опротестование операций, совершенных в Интернете»

— Ред.) могут устанавливать немного меньший срок, чем предусмотрено правилами международных платежных систем «, — говорит начальник отдела расследований процессингового центра « Причем неполучение выписки и опоздание с подачей заявления на опротестование операции (до 15 числа) лишают клиента права на обращение с опротестованием.

Во-вторых, стараться не заказывать товары в магазинах, которые предлагают

Возврат денег на карту, сроки

Когда вы оплачиваете товар в магазине карточкой, то кассир или исполняющий его обязанности сотрудник магазина обязан выдать вам два чека:

  • кассовый чек с фискального аппарата;
  • чек о снятии денежных средств с устройства банка.

Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: На этом ваше участие в процедуре возврата денег на карточку заканчивается. Помните, что вам обязательно нужно иметь при себе следующие документы:

  • Паспорт. Обращаться в магазин должен держатель пластиковой карты!
  • Чеки на покупку.
  • Платежная карта – для проверки номера.

Весь процесс выглядит следующим образом:

Каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара?

И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

При обращении в магазин следует иметь при себе:

  1. два чека на покупку: кассовый с фискального аппарата и чек о снятии денег с устройства банка;
  2. паспорт;
  3. платежную банковскую карту.

Что делать, если чек утерян? Согласно российскому законодательству вернуть товар вы вправе даже без чека, но для этого обязательно понадобятся свидетели, которые смогут подтвердить свершившийся факт сделки (при необходимости и в суде).

Лучше всего, если они не являются вашими близкими родственниками. Скачать образец заявления о возврате денежных средств за покупку на карту.

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции: Часто обладатели пластиковых карт бывают недовольны тем, что деньги за возвращаемый товар не перечисляют им моментально, в день обращения.

[attention type=yellow]

После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.

[/attention]

Если по каким-то причинам Вы хотите отказаться от заказа и вернуть деньги, нужно зайти в свой заказ и через кнопочку «Подробнее» выйти на вкладку «Платеж».

Поддержка и процесс защиты клиента в Алиэкспресс поставлен на довольно высокий уровень, не хуже, чем в знаменитом ebay. После отмены заказа на сайте Алиэкспресс, приходят на счет в течении 15 дней.

По личному опыту знаю, что деньги приходят через 4 — 7 дней.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара .

И, если вас что-то не устроило, не медлите с возвратом данного товара обратно.

Втб 24 чарджбэк: как оформить возврат денег, причины отказа, отзывы

Втб возврат денег на карту за покупку сроки

Здравствуйте новые и постоянные посетители нашего сайта. Если вы попали на эту страницу, значит, вы столкнулись с неприятной финансовой ситуацией. Ошибочно списали деньги с карты ВТБ 24, верно?

Вместе с популяризацией интернет-магазинов набирает обороты и такая банковская услуга как чарджбэк. Она непростая, поэтому нужно разобраться с основными нюансами и проблемами, которые могут возникнуть при оформлении в ВТБ 24 чарджбэк.

Что такое чарджбэк?

Начнем с терминологии.

Чарджбэк – это процедура оспаривания проведенной транзакции, при которой клиент выступает с требованием вернуть списанные деньги с карты Visa или MasterCard.

Сотрудники банка неохотно распространяются об этой операции, поскольку она сложна и в оформлении, и в ее проведении. Но, имея основания для проведения подобной процедуры, клиент вправе обратиться в банк с соответствующим заявлением.

Таким основанием являются доказательства ошибки или мошенничества с персональной банковской картой. При его наличии чарджбэк проводится в несколько этапов:

  1.  Обращение в банк ВТБ 24 с заявлением на возврат средств.
  2. Рассмотрение заявки ответственными сотрудниками. При одобрении передача требования на возврат средств в банк-эквайер.
  3. Оценка международной платежной системой технической возможности проведения чарджбэка. Отправка электронного письма с результатом экспертизы.
  4. Отправка требования в банк, обслуживающий лицо, которому были перечислены денежные средства. Далее он решает проблему самостоятельно или переадресует ее продавцу.
  5. Ожидание ответа от продавца или иного лица, на счет которого были перечислены деньги заявителя. Добровольное или принудительное списание оспариваемой суммы.
  6. Отправка письма в международную платежную систему с отчетом о результате разрешения спора.
  7.  Его проверка соответствие техническим критериям. При положительном решении отправка платежа в банк ВТБ 24.
  8. Возврат средств владельцу банковской карты.

Если банк-эмитент и банк-эквайер не смогли разрешить спор, начинается арбитраж с участием международной платежной системы Виза или Мастеркард.

Как видно из представленного списка, чарджбэк – многоэтапная процедура с множеством нюансов. Поэтому на ожидание возврата средств потребуется от 1 месяца до года. Придется запастись терпением.

В каких случаях можно оформить возврат?

Чтобы уберечь интересы не только владельцев карт, но и принимающих сторон, в ВТБ 24 нельзя проводить чарджбэк без весомых причин. К таковым относится:

  •  Невыполнение продавцом товара условий договора.

Нажимая кнопку «Заказать» или «Купить» в интернет-магазине, покупатель автоматически дает согласие на условия договора оферты. Если продавец доставил товар ненадлежащего качества, со значительными отличиями по характеристикам, внешнему виду или не предоставил его вовсе, соответственно он нарушил условия данного договора.

  •  Несоответствие суммы списания и стоимости товара.

Продавец не имеет права изменять цену товара без согласования с покупателем. Поэтому владелец карты может обратиться с претензией на возврат разницы заявленной и реальной стоимости покупки.

  • Списание средств за одну покупку дважды.

Из-за технических сбоев в платежных системах бывает задвоение суммы списания или пополнения счета. Такую ошибку банки выявляют самостоятельно и, как правило, уже на следующий день ошибочно списанные средства возвращаются владельцу карты.

  • Списание средств по инициативе третьих лиц.

Если реквизитами карты завладели злоумышленники и похитили денежные средства, ее владелец может подать заявку на их возврат. Основанием для этого будет выступать заявление в полицию о краже денег с банковской карты.

При регистрации заявления на чарджбэк указывается код причины опротестования транзакции. Для разных платежных систем они отличаются. Коды самых распространенных причин возврата средств в системах Visa, MasterCard, Мир указаны в таблице:

ПричиныVisaMasterCardМир
Не предоставлены услуги или не получены товары3048554555
Товар не соответствует описанию или поврежден; оказание некачественной или неполной услуги5348534558
Изменение стоимости товара или услуги в одностороннем порядке8048314580
Списание средств не владельцем карты (при краже, мошенничестве)8148634537
Задвоение суммы (двойное списание средств)8248344501

Специфика оформления чарджбэк в ВТБ 24

Банк ВТБ 24, как и другие банковские организации, должен следовать правилам международных платежных систем, с которыми он сотрудничает.

При обращении клиента в отделение, где была выпущена платежная карта, сотрудник банка ОБЯЗАН принять заявление на возврат средств.

Заявление заполняется в соответствии с установленными требованиями. Заявитель должен указать:

  • ФИО;
  • Паспортные данные;
  • Номер, дату и место совершения транзакции;
  • Номер банковской карты и пр.

Если карта обслуживается платежной системой Visa, рекомендуемый срок подачи заявления – 180 дней. На chargeback для MasterCard отводится 120 дней. Максимальный срок обжалования – 540 дней с момента совершения сделки. Но как показывает практика: чем раньше клиент предъявляет требование о возврате средств, тем выше его шанс на успех.

Причиной для отказа может стать отсутствия доказательств несанкционированной транзакции. Поэтому к заявлению нужно приложить чеки, распечатки, скриншоты и прочие документы, которые могут подтвердить неправомерность операции.

Как бороться с отказом регистрации заявления?

Банки тщательно фильтруют заявления на чарджбэк, поэтому многие клиенты мгновенно получают отказ. Поскольку если в результате международной экспертизы выявиться, что претензия клиента необоснованная, на банк будет наложен немалый штраф. При этом владелец карты не понесет никаких денежных потерь.

Если есть уверенность в собственной правоте, то при отказе не стоит опускать руки. Чтобы приняли заявление, нужно:

  • Обратиться с жалобой к руководителю банковского отделения;
  • Опротестовать отказ в головном отделении банка ВТБ 24;
  • Настаивать на письменном оформлении отказа с подписью ответственного сотрудника и печатью банка;
  • Предупредить о намерении отправить заявление в ЦБ РФ. При полном и безоговорочном отказе выполнить его с приложением доказательств нарушения закона, банковских и международных норм.

Если сотрудники банка выполнили свои обязательства и зарегистрировали заявление на возврат средств, нужно взять его копию с регистрационным номером. После этого ответ должен прийти не позднее чем через 1-2 месяца. Если такового не последовало, нужно повторно обратиться в банковское отделение.

Перед активными действиями по опротестованию транзакции следует несколько раз убедиться в том, что она не была совершена людьми, имеющими непосредственный доступ к банковской карте. Как правило, это ближайшие родственники, друзья, коллеги по работе.

Как повысить шансы на успешный возврат средств?

Решающий фактор в одобрении заявки на возврат – доказательная база. Чем она мощнее, тем выше вероятность на успех. Поэтому к заявлению прикладывается все: чеки, корешки, скриншоты переписки с продавцом, фото товара и пр.

Второй момент, который зачастую мешает людям добиться справедливости – юридическая неграмотность. Нужно быть готовым, что банк будет искать любые способы отказать в регистрации заявления. Поэтому при обращении нужно четко знать свои права и уметь их аргументировать.

Нужно знать: Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе”

Способы подачи заявления

Заявление подается в произвольной форме или на бланке банка. Причем если клиент не может самостоятельно его заполнить, он вправе обратиться к юристу. Ведь юридическая помощь нужна не только для разрешения споров в суде. Услуги профессионала полезны в решении любых споров и правоотношений.

Если говорить конкретно об услуге чарджбэк, то в обязанности юриста входит оформление и подача заявления, а также сбор доказательной базы. С последним они справляются гораздо быстрее банковских клиентов.

[attention type=red]

Это связано с их опытом в схожих делах, а также с наличием знакомств в полезных кругах, которые помогут ускорить процесс.

[/attention]

Кроме того, кто как не юрист понимает, что один единственный документ может кардинально изменить исход дела.

Пошаговая инструкция по запуску процедуры чарджбэк

Чтобы систематизировать полученную информацию, здесь представлен пошаговый план возврата средств на карту. Он включает в себя следующие этапы:

  1. Формирование доказательной базы, сбор документов.
  2. Оформление заявления самостоятельно или при помощи юриста.
  3. Подача заявления по почте или лично в отделении банка и ожидание его регистрации. При одобрении забирается скан или ксерокопия заявления с его регистрационным номером.
  4.  Ожидание ответа банка. При его отсутствии повторная подача заявление с приложением ксерокопии предыдущего.

При положительном решении банка запускается механизм возврата средств. ВТБ 24 отправляет требование в банк-экваейр (получатель платежа) вернуть деньги по проведенной транзакции. Заявителю остается только ждать окончания разбирательств и надеется на скорейшее получение извещения о возврате денег на карту.

Что делать если пришел отказ по процедуре?

К сожалению, статистика возврата говорит не в пользу заявителей. Но даже если в ВТБ 24 отказали в проведении процедуры, есть шансы изменить решение банка. Для этого в первую очередь нужно ознакомиться с причиной отказа, указанной в письме. А далее:

  • При неправильном оформлении обращения или недостатке доказательств исправляются ошибки, расширяется доказательная база и отправляется заявление повторно (не позднее 45 дней).
  • В случае отсутствия четкой формулировки причины отказа в банк подается официальная жалоба.
  • В качестве дополнительного стимула клиент на банк может написать жалобу в головное отделение ВТБ 24, ЦБ РФ или международную платежную систему Виза или Мастеркард.

Если речь идет о крупной сумме, имеет смысл обратиться за консультацией к юристу. Он с профессиональной точки зрения оценит вероятность на успех и поможет с составлением документов в высшие инстанции.

Статистика возвратов по ВТБ 24

Среди банковских организаций в ВТБ 24 наиболее благоприятные условия для оформления процедуры чарджбэк. По статистике 76% заявлений принимаются на рассмотрение при первом же обращении. При этом представители банка говорят о том, что с просьбами о возврате средств клиенты обращаются крайне редко.

Причиной отказа для принятия заявления в обработку чаще всего выступают ошибки при его составлении. После консультации специалистов клиенты подают его повторно и получают одобрение.

Всего 4% владельцев банковских карт сталкиваются с отказом без объяснения причин. Это связано с неопытностью менеджеров, к которым обращаются для запуска процедуры возврата средств.

Поэтому клиенты легко подают то же самое заявление в другом отделении банка.

На этой позитивной ноте хотелось бы подвести итоги. В зарубежной практике процедура чарджбэк – обычное явление. Причем колоссальной разницы ее проведения в России нет. Поэтому результат зависит только от упорства и желания отстоять свои права.

Подписывайтесь на новости и делитесь полезной информации в соцсетях. Финансовая грамотность избавит от многих споров с банками, и тем самым сэкономит время и исключит бесполезные траты не только денег, но и нервов.

Загрузка…

Источник: https://vash-chargeback.ru/vtb-24

Возврат денег на карту при возврате товара в 2019 году: сроки, процедура

Втб возврат денег на карту за покупку сроки

Безналичный расчет посредством пластиковых карт прочно вошел в нашу жизнь, его удобство и надежность не остались незамеченными у большинства потребителей. Мы ежедневно рассчитываемся карточками в магазинах, на заправках и даже в транспорте.

Но как быть, если уже оплаченная покупка не устроила потребителя по какой-то причине, можно ли вернуть средства при таком виде расчета?

В этой статье вы узнаете, можно ли сделать возврат денег на карту при возврате товара.

Условия для возврата

Согласно законодательства РФ, в 2019 году вернуть любую непродовольственную покупку, не входящую в перечень не подлежащих обмену, можно в течение двух недель после приобретения вне зависимости от способа оплаты.

Возврат денег на карту при оплате банковской картой имеет некоторые нюансы, отличающиеся от случая покупки за наличный расчет.

Во-первых, обратиться с возвратом и за возмещением стоимости покупки может лишь сам владелец банковской карты, даже если рассчитывался по ней супруг(а) владельца.

Во-вторых, помимо самого товара, предлагаемого к возврату, потребуется предоставить:

  • Паспорт владельца карточки;
  • Чек на данную покупку из магазина. А также документ о снятии средств с банковской карты, который был выдан вместе с фискальным чеком при проведении операции через терминал;
  • Реквизиты банковской карточки (сам пластик).

Если чек утерян: вернут ли деньги?

Нечестные или плохо разбирающиеся в законодательстве РФ продавцы могут отказать в возврате средств на карту за покупку и принять ее обратно, однако это будет неправомерным.

Согласно Закона о защите прав потребителей и постановления Пленума Верховного суда в нашей стране, отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара и возмещения его стоимости.

[attention type=green]

В случае если магазин принципиально отказывает покупателю в законных правах, можно обратиться в суд за рассмотрением этого дела.

[/attention]

Желательно, чтобы на стороне покупателя были свидетели совершения товарно-кассовой операции для подтверждения его слов.

Оформляем возврат товара, приобретенного по банковской карте

Возврат денег при отмене покупки по карте оформляется следующим образов:

  1. Клиент возвращает приобретенный ранее товар в срок не позднее 14 суток с момента его оплаты. Прилагает фискальный чек, а также чек из терминала, подтверждающий списание средств с карты;
  2. Взамен принятого магазином товара на руки выдается акт приемки либо накладная, подтверждающие, что покупка вернулась к продавцу;
  3. Покупатель заполняет заявление на возврат денежных средств, где прописывает свои данные, сумму, уплаченную за покупку, а также причину возврата. К этому документу продавец прикрепляет копию паспорта заявителя.

На этом процедура оформления возврата для покупателя закончена, остается дождаться получения уплаченных денег на карту.

Когда вернутся деньги?

Срок возврата денег на карту при возврате товара зависит от некоторых факторов, таких как оперативность передачи информации сотрудниками магазина и скорость обработки запроса в банковской сфере.

Обычно это занимает от трех дней до месяца, но, согласно установленным на законодательном уровне срокам, время не должно превышать 30 суток.

Например, если транзакция была совершена по карте банка ВТБ 24, в большинстве случаев возмещение происходит в течение двух недель.

Возврат денег за покупку на карту Сбербанк приходится ожидать около максимально установленных 30-ти суток.

В случае возврата товара в тот же день, денежные средства возвращаются более оперативно, на 1-3 сутки, поскольку в этом случае процедура возмещения упрощается до отмены транзакции.

В случае задержки возврата средств на карту всегда можно обратиться за разъяснениями в свой банк или бухгалтерию магазина.

Почему так долго ждать?

Перевод денежных средств покупателю за возвращенную покупку представляет собой длительный и многоступенчатый процесс, состоящий из последовательных шагов:

  1. Обращение клиента с заявлением на возврат в салоне продаж — день первый;
  2. Передача документов с розничной точки в централизованную бухгалтерию продавца — в течение 1-2 дней;
  3. Передача документации из бухгалтерии в обслуживающее подразделение банка, с которым имеется договор об обслуживании карт клиента. Этот этап может занять несколько дней, в зависимости от работников бухгалтерии;
  4. Регистрация заявления в банке и его проверка на достоверность – в течение трех рабочих дней. Затем происходит передача заявки на исполнение;
  5. Перечисление запрошенных средств на корр. счет банка покупателя, где оформлена его банковская карта — на следующий день после передачи на исполнение;
  6. Зачисление на личный счет покупателя с корр. счета банка. Длительность этого этапа зависит от клиентской политики банка, но срок не должен превышать установленный законодательно – 30 суток;
  7. Если при оформлении процедуры возмещения средств за покупку произошла какая-либо ошибка, сроки возврата могут затянуться до 160 дней. Однако обычно все происходит гораздо быстрее.

Если произошла задержка возмещения средств за вернувшийся в магазин товар, т.е. срок ожидания превысил 30 дней, то покупатель имеет право потребовать от продавца уплатить неустойку.

В случае если ответственность за этот прецедент лежит на банке, магазин может затребовать компенсации убытков.

Вернуть наличными при оплате картой: почему нельзя

Часто клиенты не желают ждать столь длительный срок и требуют моментального возмещения путем выдачи им наличных средств, а незадачливые продавцы периодически выполняют эти требования, дабы избежать бумажной волокиты.

Однако с точки зрения законодательства страны, такие действия являются незаконными. Они приравниваются к мошенническому обналичиванию средств, за их совершения организации грозят серьезные штрафы.

Поэтому большинство магазинов, зная юридическую составляющую таких моментов, обычно отказывают и производят возмещение средств в том же виде, в каком они поступили при расчете, т.е. по безналу.

Процедура возврата при оплате кредитной картой

Вне зависимости от того, каким типом пластика рассчитывался клиент за покупку, процедура возврата оформляется одинаково.

Таким образом, при требовании клиента на возмещение средств на кредитную карту, принцип действий будет аналогичным покупке по дебетовой:

  • Возврат товара в точку продажи;
  • Предоставление удостоверяющего документа, кассового чека и выписки, подтверждающей списание с карты (оба выдаются при оплате через магазинный терминал);
  • Заполнение заявления с указанием всех необходимых данных о себе, дате и сумме покупки, причине ее возврата;
  • Реквизиты кредитной карточки, по которой производился расчет.

Сроки ожидания возмещения аналогичны возврату на дебетовые карточки.

Возврат на карту при оплате в торговых интернет-площадках

Отличительной чертой интернет-магазинов от обычных является возможность возврата даже того товара, который находится в списке невозвратных (по Закону о правах потребителей) для розничных сетей.

Таким образом, можно вернуть технически-сложную аппаратуру, парфюмерию и даже белье, если товар не был в употреблении.

Часть интернет-магазинов работает на оплате при получении (наложенный платеж на почте или оплата наличными курьеру), но многие предпочитают безналичную предварительную оплату (либо ее часть, залог).

В таких случаях потребители также вправе запросить возмещение потраченных на некачественную или непонравившуюся продукцию денег. Однако процедура оформления немного отличается ввиду специфики таких магазинов.

Она представляет собой следующее:

  1. Потребитель связывается с представителем магазина и оформляет заявление в 2-х копиях;
  2. К нему потребуется приложить ксерокопию чека об оплате либо банковский скриншот о проведении операции, ксерокопию технического паспорта и гарантийного талона (если товар имеет техническую специфику, например, фотоаппарат или телефон);
  3. Один экземпляр претензии направляется в магазин, второй остается у потребителя, но на нем необходимо потребовать у продавца поставить отметку с датой приема документы. Это послужит гарантом покупателю о своевременности подачи документации.

Согласно Федерального Закона по потребителях и Правил дистанционной продажи товаров, клиент торговой интернет-площадки имеет право отказаться от покупки до ее получения либо в 7-дневный срок с момента выдачи на руки.

При этом продавец обязан вместе с товаром передать покупателю памятку о праве возврата. Если этого не было сделано, то срок возрастает до 90 дней.

После получения заявления о возмещении денег за товар при онлайн- покупке, интернет-магазин обязан оформить перевод средств в 10-дневный срок, взяв все расходы за транзакцию за себя.

В случае отказа продавца и нарушения прав покупателя, последний может обратиться в суд с требованием возврата и компенсации.

Если клиенту пришлось возвращать товар при помощи услуг курьера, то оплату их стоимости продавец возмещать не обязан.

Возврат средств с покупок на Алиэкспресс

Возврат денежных средств с покупок на Алиэкспресс сделать достаточно просто. Для этого нет необходимости писать заявление или прикладывать чеки, ожидать длительный период времени.

Если по какой-то причине товар не был получен покупателем или пришел ненадлежащего качества, с пересортом или заменой, то открывает спор согласно внутренних правил торговой интернет-площадки.

Поскольку платформа Алиэкспресс работает по предварительной оплате, которая происходит безналичным расчетом, чаще через банковские карточки, то и возврат, послы выигрыша спора, осуществляется непосредственно на них.

Удобство такого метода заключается в отсутствии необходимости указывать банковские реквизиты.

Длительность перевода денег на карточку с момента решения спору в пользу покупателя составляет от одной недели до 15 дней.

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-deneg-na-kartu-pri-vozvrate-tovara/

Какие сроки при возврате денег за товар на карту?

Втб возврат денег на карту за покупку сроки

Чтобы права покупателя не были нарушены, необходимо знать сроки возврата денег на карту при возврате товара.

Сегодня все чаще покупатели рассчитываются за товары безналичным способом, так как это удобно и позволяет получить различные бонусы в виде cash back или бонусов.

В законе указано, в каких случаях покупатель может отказать от товара и каким образом должен происходить возврат.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации:

Что гласит закон?

Подробная информация содержится в ФЗ-2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • Статья 18 объясняет права потребителя, если в купленном товаре он обнаружил недостаток;
  • Статья 21 гласит о праве покупателя на обмен товара ненадлежащего качества;
  • В статье 25 говорит о правах клиента на замену товара надлежащего качества;
  • Сроки, в которые потребитель может предъявить претензии по качеству товара, изложены в ст. 19;
  • Время, в течение которого продавец обязан исполнить требования клиента, указано в ст. 22.
  • Какие правила применяются к составлению претензии на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

    Условия и основания для возврата товара

    Есть несколько причин для возврата товара, которые указаны в ст. 25 ФЗ-2300-1, а именно:

    • наличие дефектов;
    • продукция не подошла по фасону, форме или цвету;
    • неполная комплектация;
    • товар оказался не нужен;
    • иные причины, которые побудили покупателя вернуть приобретенную вещь.

    Если отсутствуют дефекты, то покупка должна иметь товарный вид.

    При этом необходимо иметь на руках чек или счет-фактуру, подтверждающую факт приобретения товара.

    Существует перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. К ним относятся:

    Осуществить возврат тех товаров, которые не входят в указанные выше категории, возможно в течение 14 дней, если продукция имеет товарный вид и готова к дальнейшей реализации или у нее есть различные дефекты.

    Срок возврата денег при ошибке перевода

    Закон не предусматривает максимального срока возврата денежных средств в данном случае. Все зависит от конкретно взятого банка и конечного получателя.

    При обнаружении неправильного перевода необходимо незамедлительно позвонить в банк.

    Если транзакция не была исполнена, то она будет отменена, а средства вернутся на карту в течение 5 рабочих дней.

    Если конечный получатель успел получить деньги, то ему необходимо отправить уведомление о возврате средств. Он обязан выполнить его предписание в течение 7 дней в добровольном порядке. При неисполнении требований плательщик должен решать проблему в судебном порядке.

    [attention type=yellow]

    Во время направления письма в банк о неправильном платеже требуется предоставить копию квитанции и максимально подробно описать сложившуюся ситуацию.

    [/attention]

    Читайте статью об ответственности при навязывании дополнительных услуг клиенту.

    Через сколько дней денежные средства возвращаются на карту?

    Возврат средств на карту идет не моментально. Необходимо пройти несколько этапов, а именно:

    • написание покупателем заявления на возврат денег на карту;
    • передача данной информации в банк, который обслуживает магазин;
    • регистрация заявления в банке;
    • осуществление транзакции на основании заявления;
    • получение денег на карту.

    Здесь вы можете скачать образец заявления на возврат денежных средств за товар на банковскую карту.

    Точно нельзя сказать, сколько времени займет данный процесс. В некоторых случаях все происходит в течение 3-4 дней, а иногда за 30 дней.

    Например, на карту банка ВТБ 24 возврат осуществляется за 10-12 дней.

    В Сбербанке максимальный срок составляет 30 дней, что совпадает с максимальным сроком по закону.

    Если клиент возвращает товар в день покупки, то транзакция отменяется, а деньги поступают на карту максимально быстро.

    Если покупка была за наличные?

    Весь порядок осуществления взаиморасчетов безналичным способом указан в ФЗ-54 «О применении контрольно-кассовой техники…» и в Положении ЦБ РФ об эмиссии банковских карт от 24.12.2004 года.

    Нет никаких преград для возврата денег наличными, когда покупатель производил оплату картой. Однако если он оплачивал наличными, а требует вернуть деньги на карту, то продавец нарушит закон, пойдя навстречу.

    А в следующей статье вы узнаете, как и кем устанавливается срок оказания услуг в договоре.

    Рекомендуется указывать причину возврата наличными «в связи с отсутствием банковской карты». Это защитит компанию от ненужного внимания контрольно-надзорных органов.

    Куда жаловаться, если не вернули ДС на карточку?

    Так как процесс возврата денег достаточно долгий, то необходимо уточнять у специалистов магазина, на каком именно этапе находится решение проблемы.

    Если по каким-то причинам сотрудники не передали заявление на возврат в банк, то можно обращаться в следующие инстанции:

    1. В банк, в котором обслуживается банковская карта, чтобы его специалисты самостоятельно решали вопрос с банком, который обслуживает магазин.
    2. Вопрос может разрешиться максимально быстро, если это одна и та же структура.

    3. В отдел по защите прав потребителей, где будет предоставлена полная информационная поддержка о дальнейших действиях. Такие отделы находятся в каждой районной администрации;
    4. В прокуратуру, в результате чего будет проведена комплексная проверка. Но процесс достаточно длительный.

    Таким образом, решать проблему рекомендуется именно с самим магазином, чтобы все было выполнено быстро и «полюбовно».

    Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/deneg-za-tovar-na-kartu-sroki.html

    Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой

    Втб возврат денег на карту за покупку сроки

    Россияне всё чаще расплачиваются за покупки, используя банковские пластиковые карты. В связи с этим может возникнуть такая проблема, как возврат денег на карту при возврате товара.

    Не каждое приобретение оказывается удачным, изредка покупки приходится возвращать в магазин. Причиной может быть вызвано наличие дефектов в товаре или то, что он почему-то не подошёл, например, по размеру.

    Как быть в такой ситуации читайте ниже.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Правила возврата денег на карту по закону

    Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства. По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

    Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

    • ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
    • в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

    Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст. 22 сроки.

    Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

    Необходимые документы и условия возврата средств

    Существует отлаженная процедура, которой придерживаются, когда требуется возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой. Средства поступят обратно, если потребитель будет последовательно придерживаться выверенного алгоритма действий. Представим в виде пошаговой инструкции, как вернуть деньги за товар владельцу банковского пластика:

    1. Обратиться к продавцу не позднее двух недель после покупки, захватив с собой удостоверение личности вместе с кредиткой, использовавшейся для оплаты, и чеками. Один подтвердит факт покупки, а второй – списание денег с банковского счёта. Не имея возможности предоставить чеки, потребитель все равно вправе, согласно ч. 3 п. 1 ст. 25, выдвигать требования к магазину. Просто потребуется заручиться свидетельскими показаниями, желательно, предоставленными не лицами из числа близких родственников.
    2. Вручить продавцу возвращаемый товар и чеки.
    3. Убедиться, что им составлен по этому случаю акт или накладная.
    4. Написать заявление на возврат денежных средств с детальным изложением обстоятельств покупки, причин, вызвавших обращение в магазин, требования к продавцу и срок их выполнения.
    5. Поставить подпись под претензией, которая будет выглядеть примерно так:

    Скачать образец претензии можно тут

    Во многих магазинах в подобных случаях потребителям предлагают воспользоваться собственным вариантом претензии.

    Откладывать поход в магазин не стоит, ибо ч. 2 п. 1 ст. 25 для обмена вещи, отличающейся надлежащим качеством, установлен четырнадцатидневный срок.

    Непременным условием для осуществления возврата ч. 3 п. 1 ст. 25 ставит отсутствие признаков употребления вещи. Обязательным считается целосность:

    • товарного облика;
    • потребительских характеристик;
    • пломбирования;
    • заводских бирок и ярлыков.

    Сроки возврата денег

    Сколько по времени должен занять возврат денег за товар на карту прописано в ст. 22 закона.

    Однако предписанные сроки возврата денег на карту не всегда соблюдаются, так как для этого должна быть пройдена многоэтапная процедура.

    Если банковский пластик эмитировало такое крупное финансовое учреждение, как Сбербанк, то в течение положенного десятидневного периода деньги, возможно, и поступят.

    Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой – наличными

    Торговые точки придерживаются установленного порядка возврата денег на карту при возврате товара, не допускающего отдавать покупателю, вернувшему товар, деньги наличными. Таковы требования налоговой службы и банковской системы, а ссориться с ними не хочется.

    Выплатить наличными возможно в двух случаях:

    1. До того как деньги оказались на счёту магазина.
    2. Клиентом написано заявление, где он просит передать ему деньги именно таким образом, так как он потерял банковский пластик.

    Возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, если чек утерян

    Зачастую с документами, предоставленными магазином, чтобы подтвердить затраты на покупку, покупатели расправляются сразу, отправляя в ближайшую урну. Такое небрежное обращение с кассовыми чеками вряд ли можно признать рациональным. Ведь квитанция по чеку выдаётся ещё для того, чтобы можно было обменять неподходящую покупку или предложить возвратить деньги за неё.

    Когда возникает подобная проблема в магазине, в первую очередь, предлагают покупателю предъявить имеющиеся чеки.

    Хотя отсутствие документального подтверждения факта покупки закон и не признаёт непреодолимым препятствием для возврата приобретённой продукции, но подыскивать свидетелей, чтобы заручиться их показаниями – дело весьма хлопотное и малоприятное.

    [attention type=red]

    Можно, конечно, привлечь близких родственников, но особого доверия свидетельские показания такого рода, по понятным причинам, не вызывают.

    [/attention]

    Поэтому товарные и кассовые чеки желательно сразу не выбрасывать, а хранить до тех пор, пока не пройдут гарантийные сроки (сроки службы) приобретений.

    Документы, подтверждающие оплату купленных вещей, много места не занимают, зато, когда возникнет нужда, позволят сэкономить массу времени и нервной энергии. Вместо того чтобы в поте лица разыскивать свидетелей покупки, проще предъявить сохранённый чек.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Куда жаловаться, если деньги не вернули

    Распространение банковских карт в определённой мере разбаловало потребителей, свыкшихся с тем, что перечисление денег происходит, по большей части, моментально.

    Поэтому при осуществлении возврата покупок возникает стойкое ощущение, что магазин намеренно затягивает перечисление на карту. По нынешним временам десятидневный срок на осуществление рутинной транзакции представляется чрезмерно длительным, учитывая, с какой скоростью осуществляются платежи.

    Чтобы разобраться в происходящем, нужно обратиться в бухгалтерию магазина. Так как именно отсюда начинается обратное перемещение денежных средств на банковскую карту, с которой они были сняты, чтобы оплатить злополучный товар.

    Поступившее от потребителя заявление транзитом через бухгалтерию магазина поступит в банк, с которым заключено соглашение об обслуживании. На проверку его достоверности предоставляется трёхдневный срок.

    После отправки претензии на исполнение, средства окажутся на корреспондентском счёте банка, эмитировавшего карту покупателя. А с корреспондентского (общего) счёта банк может переводить деньги на счёт клиента не торопясь.

    Так, в Сбербанке и прочих государственных финансовых учреждениях такую операцию могут выполнить в течение 30 (!) рабочих дней.

    Когда на этом сложном пути происходят ошибки, то сроки поступления денежных средств на банковский счёт неудачливого покупателя могут растянуться до пяти с лишним месяцев.

    Магазину от таких проволочек – сплошные неприятности. В п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1 указано, что ему придётся заплатить неустойку. Каждый день будет означать прибавление к сумме 1%. Конечно, если потребитель выдвинет к продавцу соответствующие требования в судебном порядке.

    [attention type=green]

    Учитывая, как неторопливо предпочитает работать российская банковская система, не стоит торопиться обвинять торговую точку в проблемах, возникших с возвратом денег за покупку на банковскую карту.

    [/attention]

    Чтобы найти, где застрял злополучный платёж, придётся пройти по всей цепочке перечислений.

    После бухгалтерии магазина, убедившись, что претензию оттуда уже отправили, стоит связаться со своим банком, выпустившим использовавшуюся для оплаты покупки карту.

    Убедившись, что на каком-то этапе прохождения денежных средств произошёл затор, а разблокировать его собственными силами не получается, придётся призывать на помощь представителей компетентных государственных органов.

    Необходимую помощь в ускорении возвращения денег на банковскую карту могут оказать в Роспотребнадзоре, в отделах, созданных для защиты потребительских прав, в прокуратуре. Возможно и обращение в суд, хотя разбирательство может оказаться настолько длительным, что деньги поступят задолго до его завершения.

    Судебная практика

    Решать в судебном порядке проблему возврата денежных средств на банковскую карту после того, как магазин принял оплаченную им покупку обратно, непросто.

    Дойти до суда такое дело перспектив практически не имеет, так как транзакции проводятся куда быстрее, чем принимается решение по поступившему исковому заявлению.

    Однако в целом и мировыми, и районными российскими судьями решения в защиту прав потребителей, вознамерившихся возвратить покупки в магазин, принимаются часто.

    Что касается рассмотрения судами дел, связанных с перечислением денежных средств между банками и зачислением на расчётный счёт клиентов, то им предлагается воспользоваться предписаниями, содержащимися в постановлении № 5 Пленума ВАС РФ, состоявшегося в апреле 1999 года.

    В п.

    3 этого документа указывается с какого момента считаются исполненными обязательства банка, с которым у торговой точки, где покупатель расплатился пластиковой картой, заключено соглашение о соответствующем обслуживании.

    Он наступает по перечислении денег на корреспондентский счёт банка-получателя. Выяснив, что такая транзакция прошла, придётся разбираться в причинах задержки с поступлением денег на карту уже в банке, её выпустившем.

    Вряд ли судебную систему следует считать подходящим инструментом для того, чтобы разобраться, чем вызвана задержка средств в недрах российской банковской системы.

    [attention type=yellow]

    Ведь там действуют собственные правила в отношении сроков, отведённых для той или иной процедуры.

    [/attention]

    Зато с принятием решений в случаях, когда торговые точки пытаются всеми силами избежать возврата денег покупателю за неудачное приобретение, российские суды проблем не испытывают.

    Заключение

    Действующие в России правила возврата денег при оплате картой покупок в магазинах обеспечивают достаточно надёжное и скорое осуществление обратных транзакций. Права потребителей защищены, хотя скорость поступления денежных средств, по мнению владельцев банковских карт, оставляет желать лучшего.

    Хотя законом и установлен десятидневный срок, весьма значительный по меркам современных платёжных систем, но он зачастую не соблюдается. Проблема кроется не в неэффективности федерального законодательства, защищающего права потребителей, а во внутренних особенностях российской банковской системы.

    Прежде всего, её государственного сегмента, отводящего себе чрезмерно длительные сроки на рассмотрение поступивших запросов.

    Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/dengi-na-bankovskuyu-kartu-za-tovar.html

    Нормы права
    Добавить комментарий