Написать электронное письмо в рса

О жалобе в рса (российский союз автостраховщиков): как подать в электронном виде

Написать электронное письмо в рса

Невозможно всегда водить автомобиль без единой аварии. Даже если сам водитель будет максимально аккуратным, есть вероятность, что в него врежется другой водитель.

Проблема в том, что обычно страховая не торопится выплачивать компенсацию, а потом и вовсе может назвать себя банкротом.

Что делать в этой ситуации? Обратиться в Российский союз автостраховщиков (РСА), который должен помочь урегулировать вопрос. Если же вопрос не решается, пишется жалоба в РСА.

Что такое РСА и как туда жаловаться

РСА — общероссийская организация, некоммерческая и профессиональная. Она создана для того, чтобы взаимодействовать со страховыми организациями. Членами этой организации являются 112 автостраховщиков, которые продают полисы ОСАГО. Среди наиболее крупных — Росгосстрах, у этой компании самый большой портфель. С помощью РСА производятся выплаты владельцам автомобилей, попавшим в аварии.

Именно РСА выплачивает компенсацию по страховому полису, если:

  • у страховщика отозвали лицензию или он обанкротился;
  • если невозможно установить виновника ДТП или он неизвестен;
  • если у ТС, которое было виновно в аварии, нет полиса ОСАГО.

Важно! Чтобы получить компенсационные выплаты, нужно обратиться в страховую компанию. Если она по каким-то причинам не может выплатить по страховому случаю, то нужно в РСА подать жалобу в электронном виде.

У РСА есть собственная база страховщиков, в которой хранится большое количество информации, полезной для застрахованных лиц. Все организации, выдающие полисы автовладельцам и действующие на территории страны, хранятся в этой базе. Что можно узнать из этих данных:

  • насколько подлинный полис был приобретен — предохраняет от покупки качественной подделки;
  • текущий КБМ — размер скидки в процентах, на который можно рассчитывать при приобретении полиса;
  • рассчитать вероятный ущерб — сколько будут стоить детали и нормочасы в конкретной области.

Эта система находится в открытом доступе и имеет удобный интерфейс, с которым справится любой владелец, даже если он не очень хорошо разбирается в технологиях. С помощью этого ресурса можно легко распознать поддельный полис. Чтобы его определить, достаточно ввести номер и увидеть:

  • кому отгружалась страховка с этим номером;
  • статус документа в реальном времени — украден, продан, действует, утерян, еще не продан;
  • если был продан — дата передачи автовладельцу;
  • дату, с которой будет активен полис;
  • дату, в которую он перестанет быть активен, — окончание действия.

Как отличить поддельный полис

Когда пройдет последнее число, в которое полис будет активен, нужно будет оформлять новый документ, потому что старый больше не будет защищать от аварий. Чтобы выявить подлинность, можно ввести номер страхового полиса и проверить его активность до момента продажи.

Стоит обратить внимание на электронный вариант будущего документа — там не должно стоять никаких отметок ни на дате продажи, ни на начале и конце активности полиса.

Также при получении следует проверить название компании, которая продает полис, оно должно совпадать с ведущими беседу лицами.

[attention type=yellow]

В РСА можно подать жалобу не только на размер ущерба или сам факт выплат. Можно подать претензию, которая называется жалоба на КБМ. Не все знакомы с тем, что при оформлении страховки рассчитывается так называемый коэффициент бонус-малус.

[/attention]

Это автоматическая величина, которая позволяет приобрести страховку дешевле людям, которые могут ездить без аварийных случаев. Скидка в этом случае может достигать 50 %.

Если человек часто попадает в аварии, то ему придется заплатить за страховку значительно больше.

КБМ может быть:

  • Начальным. Это самый первый КБМ, который выдается автовладельцу впервые. Он равен единице, а его класс — 3.
  • Владельца. Определяется по КБМ владельца машины.
  • Водителя. Определяется по КБМ того, кто управляет автомобилем.
  • Расчетный. Конечный размер, определяется при вычислении стоимости всего полиса.

В некоторых случаях оказывается, что КБМ рассчитан неверно. В этом случае лучше всего будет пожаловаться — это быстрый и эффективный способ не только добиться результата, но и получить обратно деньги, излишне оплаченные.

Важно! Направить претензию можно в одно или сразу несколько мест. Это может быть Роспотребнадзор или суд. Также Центробанк принимает жалобы на КБМ, с 2015 система подачи значительно упростилась. Жаловаться теперь можно даже в электронном виде, только важно приложить все необходимые документы в виде сканов или фото.

Если владельцем было обнаружено, что неверно рассчитан КБМ, то составляется жалоба, которая запускает процесс:

  1. Проверяется порядок и размер начисленного КБМ.
  2. При несоответствии он изменяется и истцу возвращаются излишне уплаченные средства.

Заявление можно написать от руки или заполнить электронный образец с помощью офисных программ — принимается любой вариант, на котором будет стоять подпись заявителя.

Когда нужно составлять жалобу:

  • Не выплачивается страховка, причина при этом надуманная.
  • Сроки максимально растянуты.
  • Выплачиваемая сумма сильно занижена.
  • Отказываются заключать договор с формулировками «нет бланков», «не работают ПК», «мы больше не занимаемся обслуживанием вашего региона» и подобные.
  • Навязываются дополнительные услуги.
  • У клиента постоянно требуют дополнительные документы, которые в действительности не нужны и не имеют отношения к решаемому вопросу.
  • Тарифы завышаются в соответствии с личным желанием сотрудников.

Бывают и другие причины, по которым стоит написать жалобу, указанный список можно считать ориентировочным — это частые причины. Любое заметное нарушение прав автолюбителя должно становиться причиной для написания жалобы в любом удобном владельцу автомобиля виде. Писать претензии нужно в органы, которые занимаются регулированием подобных проблем.

Способы передачи обращения

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

На заметку! Передать обращение в РСА можно лично, обратившись в Москве по адресу улица Люсиновская, дом 27, строение 3. Приходить можно только в будние дни и приемные часы, как и во многих подобных организациях.

Также вполне реально составить письмо и отправить по электронной почте на адрес request@autoins.ru. Важно, чтобы документы были отсканированы и прикреплены к заявлению. Кроме того, РСА принимает обращения и звонки по горячей линии — 88002002275, если заявитель проживает в любом регионе, кроме московского. Для Москвы — 84956412785.

Можно обратиться через сайт

Внимание! Все звонки, адресованные на эти 2 номера, записываются и имеют обязательную реакцию наравне с бумажными и электронными жалобами.

Порядок составления — как будет правильно

Чтобы заявление было правильно оформлено и составлено, нужно заранее иметь пакет документов в копиях, на которые можно опираться в процессе:

  • паспорт;
  • права;
  • полис ОСАГО;
  • паспорт водителя — если он отличается от собственника.

Внимание! Все эти копии должны быть заверены либо нотариусом, либо в отделении самого РСА.

Если жалоба уже разбиралась в страховой компании, то важно указать номер дела, в рамках которого происходил разбор.

Важно понимать, что анонимные заявления или те, в которых указываются вымышленные данные, не будут рассматриваться ни одной серьезной организацией.

Также не принимаются к рассмотрению заявления, текст которых содержит скрытые или явные угрозы, и те, где неясна суть обращения. Чтобы добиться ответа или справедливости, нужно, чтобы в РСА было понятно, чего хочет автовладелец.

Что нужно указать в жалобе:

  • ФИО заявителя;
  • адрес прописки и реального места жительства;
  • индекс места жительства и прописки, если они различаются;
  • контактные данные, позволяющие связаться с заявителем — мобильный телефон, электронная почта;
  • паспортные данные и информация из водительского удостоверения;
  • номер дела в той компании, где начался спор;
  • номер страховки.

Без этих данных заявление не будет полным, а также принятым в соответствующей структуре. Затем ниже нужно подробно рассказать суть претензии к автостраховой компании — навязывание дорогого полиса, нежелание платить после аварии или любые другие причины.

Если ошибка очевидна — расписать ее несложно. Причину нужно написать четко и кратко, не стоит расписывать на много страниц. Внизу, после текста официального обращения, нужно поставить дату и личную подпись, как в паспорте.

Алгоритм подачи жалобы:

  • Если речь идет о нарушениях работы конкретного сотрудника, имеет смысл написать жалобу в конкретную инстанцию, которая выдала неверное решение. Это может быть сама страховая фирма или РСА. Иногда проблема решается уже на этом этапе. Если она не решилась, то стоит идти дальше.
  • В контролирующую компанию, если ответ является неверным, по мнению автовладельца, либо его просто нет в разумные сроки — до 2 недель. Надзорные органы часто быстро решают возникшие вопросы. Адресат всегда выбирается в зависимости от того, какой была причина претензии.
  • При финансовой проблеме можно обратиться не только в РСА. Такие дела рассматриваются также в суде и ЦБ. Можно параллельно подавать жалобу в надзорные органы и в суд. Когда придет ответ от проверяющих, дело в суде значительно продвинется.

Для суда нужно будет собрать дополнительные документы:

  • провести оценку ущерба в независимой организации;
  • сделать копии всех писем или телеграмм, отправленных в страховую компанию.

Важно! Дополнительно лучше обратиться к юристу, который разбирается и специализируется на подобных вопросах. Не все адвокаты берутся за такие дела из-за их специфики.

Как оспорить принятые решения

Жалоба в трудовую инспекцию

Если написанная жалоба никак не повлияла на деятельность страховой организации, то придется написать еще одну жалобу, только уже в Роспотребнадзор.

Если же в РСА было принято неверное решение, то довольно часто пишут жалобу в РСА на РСА — действенный способ заставить сотрудников организации внимательно отнестись к конкретному случаю. Страхование не идеально, иногда РСА тоже допускает ошибки. Если они отказали в жалобе на их сотрудников, то можно подать на них в суд в порядке КАС РФ.

Пишется такая жалоба лично или через интернет в свободной форме. Нужно подробно расписать суть претензии без прямых или скрытых оскорблений и ненормативной лексики.

Жалоба в ЦБ — электронный вариант

Когда нужно написать письмо в ЦБ:

  • навязываются ненужные или незаказанные услуги;
  • отказ в заключении договора по мифическим или несущественным причинам;
  • прошли все сроки, в которые предусмотрено возмещение ущерба;
  • КМБ не был применен или его применили неверно;
  • занижается размер возмещений или отказывают в их выплате под ничтожными предлогами;
  • не принимают документы на возмещение;
  • не выдают документы, с которыми связан страховой случай;
  • качество или срок ремонта не соответствует нормальному — сильно затянут или выполнен плохо.

Как обратиться в ЦБ в Москве с жалобой? Написать бумажное обращение и отнести его в территориальное подразделение региона, в котором было нарушение. Другой вариант — обратиться через сайт и его интернет-приемную. Жалобу такого рода можно составлять в свободном виде.

В ней необходимо указать обратный адрес заявителя, чтобы можно было ему ответить по его претензии. Также важно соблюсти все нормы приличия. В течение 30 суток должен прийти ответ на жалобу.

При дополнительной проверке рассмотрение жалобы может растянуться на срок до 2 месяцев.

После проведения проверки ЦБ выносит одно из трех решений:

  • Удовлетворяет жалобу после того, как проследит связь и проведет расследование. В этом случае выносится предписание выполнить требования застрахованного лица.
  • Возбуждается дело об административном правонарушении, если оно имело место.
  • Отказ. Рассмотрение жалобы может привести и к такому результату — в этом случае можно подать в суд и на страховой отдел ЦБ.

В случаях, когда автовладелец полностью уверен в собственной правоте, но не может добиться ответов на свои вопросы, можно обратиться в прокуратуру. Это орган, который следит за соблюдением законов в РФ и отсутствием нарушений прав человека.

Внимание! Если владелец авто считает, что его права были нарушены, он имеет право обратиться в прокуратуру на любом этапе.

Жалоба — это правильный способ добиться справедливости в досудебном порядке. С помощью жалобы в РСА можно добиться выплат и восстановления справедливости, вернуть часть денег за неверно приобретенный полис или же продлить его действие бесплатно. Если сам РСА ведет себя не корректно, можно написать жалобу на конкретного сотрудника либо обратиться в суд или прокуратуру.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/zaloba-v-rsa.html

Заявление на восстановление КБМ: в РСА, Центробанк и вашу СК

Написать электронное письмо в рса

Внедрение коэффициента бонус-малус помогает водителям, не совершающим ДТП, существенно экономить на страховом полисе ОСАГО. Но иногда возникают ситуации, когда КБМ обнуляется или рассчитывается неверно. В этом случае придется подать заявление на восстановление КБМ, чтобы исправить ситуацию и позволить экономить себе на покупке полиса ОСАГО и дальше.

8 причин обнуления КБМ

В большинстве случаев КБМ обнуляется или повышается по причине совершения водителем ДТП. В этом случае страховая компания несет убытки, возмещая ущерб. А затем наказывается водитель, которому будет повышен коэффициент и тем самым увеличена стоимость полиса ОСАГО.

Но есть и другие причины обнуления КБМ:

  1. Если водитель год не страховал свой автомобиль. В этом случае жаловаться куда-либо бесполезно, вина лежит исключительно на водителе. Ведь такая ситуация прописана в страховом законодательстве.
  2. При замене водительских прав. В этом случае водитель обязан предоставить в страховую компанию свои новые документы. Иначе может произойти ситуация, когда по новым правам сам водитель или сотрудник страховой компании не смогут посмотреть КБМ.
  3. При смене фамилии может произойти аналогичная ситуация. Поэтому документ, подтверждающий смену фамилии, должен быть предоставлен в страховую организацию.
  4. Если в полис включается водитель, класс которого ниже, чем у владельца, также можно подумать о некорректности КБМ. Однако надо помнить, что КБМ для расчета всегда берется у «худшего» водителя, включенного в полис. Ведь есть риски, которые надо перекрыть более высоким коэффициентом. В этом случае страховка обойдется дороже.
  5. КБМ может обнулиться при сбое в информационной системе.
  6. Страховые компании обязаны вовремя передавать все сведения в единую информационную систему РСА. Если этого не произошло, то КБМ обнулится.
  7. Еще одна распространенная ситуация – приобретение нелегального полиса. Это может произойти как преднамеренно, так и совершенно случайно. Поэтому важно помнить, что приобрести полис ОСАГО можно либо непосредственно в офисе страховой компании, либо оставив заявление на их официальном сайте. Других вариантов нет.
  8. Обнуление КБМ может произойти по вине сотрудников страховых организаций. Могут быть внесены в систему случайно или осознанно неверные данные о водителе.

Проверьте ваше значение КБМ

В каких случаях необходимо восстановление кбм

Восстановление КБМ необходимо во всех перечисленных случаях, за исключением тех, где виновен сам автомобилист: отсутствие страховки в течение года или приобретение нелегальной страховки.

Также случается, что водитель становился виновником ДТП, по которым были произведены выплаты. Предполагая более низкий (выгодный) коэффициент, водитель просто мог забыть о таких случаях.

В этой ситуации говорить о восстановлении КБМ не имеет смысла.

В остальных ситуациях обнуления восстановить КБМ необходимо. От этого будет зависеть стоимость полиса ОСАГО. Кроме того, можно будет произвести перерасчет уже оплаченного полиса по неверному КБМ и вернуть свои средства.

Какие документы необходимы для восстановления КБМ

Прежде всего необходимо написать заявление. Без него восстановить КБМ при обращении будет невозможно.

К заявлению прилагаются:

  1. старые полисы ОСАГО;
  2. квитанция об оплате нового полиса по неверному КБМ (или другое подтверждение оплаты);
  3. ксерокопия водительского удостоверения с обеих сторон. Если происходила замена, то ксерокопии обоих документов;
  4. ксерокопия паспорта автомобиля;
  5. ксерокопия паспорта заявителя;
  6. если произошла смена фамилии, то ксерокопия документа, подтверждающая этот факт;
  7. документы, которые могут послужить доказательством правоты водителя: справка из ГИБДД об отсутствии аварий, справка из страховой об отсутствии выплат (если заявление подается не в ее офис).

Если в страховку внесено, что водитель может управлять другими транспортными средствами, то необходимо будет предоставить и ксерокопии их документов (паспортов).

Как подать заявление на восстановление КБМ

Заявление подается в зависимости от компании, куда обращается заявитель, в произвольной форме или в форме четко установленного образца. Ниже будет подробно об этом рассказано.

Порядок действий

Заявление лучше сначала адресовать в свою страховую компанию. Ведь поданное заявление в РСА все-равно изначально будет перенаправлено в страховую компанию водителя.

Заявление нужно предоставить в офис компании вместе с соответствующими документами.

В РСА следует подавать заявление, когда страховая компания ушла с рынка, обанкротилась, отказывает в рассмотрении заявления. Также если после рассмотрения заявления в страховой компании водитель недоволен результатами, т.е.

считает их ошибочными, можно обратить в РСА.

В Центробанк заявление подается, если страховая компания не предоставит ответ в отведенные сроки или же отказывается принять заявление вовсе.

Однако, и в этих случаях первоначально лучше обращаться в РСА.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения данного вопроса в каждой компании устанавливаются свои, и варьируют от 20 до 60 дней. Восстановление в страховой происходит бесплатно. Если в отведенные сроки ответ не получен, то можно обращаться в вышестоящие организации – РСА или Центробанк.

РСА или Центробанк рассмотрят заявление за 30 дней с момента подачи.

Существуют онлайн-сервисы, которые за определенную плату могут помочь в решении данного вопроса за 1-5 дней.

Как подать заявление в РСА

Сначала надо распечатать бланк заявления. Данная организация примет к рассмотрению только документ установленного образца. В верхнем правом углу заполнить свои данные: ФИО в родительном падеже, домашний адрес и номер мобильного телефона. А в теле документа заполнить все поля, касающиеся документов и персональных данных.

В сути обращения надо указать, что заявитель просит пересмотреть свой КБМ и внести откорректированные данные в автоматизированную информационную систему РСА.

Подать заявление можно тремя способами:

  1. Подойти в офис, который находится по адресу: г. Москва, ул. Лосиновская, д.27, стр.3. Прием документов ведется во вторник ‒ с 15.00 до 18.00, по четвергам – с 9.00 до 12.00. Но это удобно далеко не всем гражданам.
  2. Отправить заявление заказным письмом с уведомлением о вручении по вышеуказанному адресу.
  3. Отправить отсканированный документ по электронной почте.

Как подать заявление в электронном виде

Существует адрес электронной почты РСА для приема заявлений. Это сделано для быстрого и более удобного обращения граждан. Адрес электронной почты указан на официальном сайте РСА.

В самом низу открывшейся страницы будет виднеться строчка «Электронная приемная». Надо кликнуть по ней. Откроется новое окно.

В нем с левой стороны будут размещены контакты РСА, в том числе адрес электронной почты.

По адресу надо выслать отсканированные копии документов, причем водительское удостоверение должно быть отсканировано с двух сторон. И также прикрепить отсканированную версию заявления.

Как подать заявление в Центробанк

Центробанк – это последняя инстанция, куда следует обращаться по восстановлению КБМ. При бездействии страховой компании сначала нужно обратиться в РСА. Для подачи жалобы надо зайти на официальный сайт Центробанка по ссылке https://www.cbr.ru/osago/.

В сути претензии указывается «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». А сама жалоба заполняется в произвольном порядке. Также следует загрузить копии всех документов, чтобы проверка была более тщательной и быстрой.

Как подать заявление в страховую компанию

В страховую компанию заявление с просьбой восстановить КБМ предоставляется в произвольной форме. Но лучше уточнить в самой организации, какие данные должны быть указаны. Как правило, допускается вольное заполнение подобного документа. Оно пишется на имя директора организации.

К заявлению следует приложить копии вышеперечисленных документов (см. п.4) и реквизиты банковского счета.

Сотрудник страховой организации должен выдать на руки ксерокопию заявления с пометкой о принятии документов и заявления. После рассмотрения вопроса страховая организация должна известить заявителя о результатах и внести новые данные КБМ в единую систему.

Если заявитель не может подойти в страховую организацию лично, можно оставить заявление онлайн на официальном сайте компании и приложить отсканированные копии документов. Предварительно надо зарегистрироваться на этом сайте и оставить свой электронный адрес для получения ответа.

Образец заявления

Скачать образец заявления в страховою кампанию о восстановлении КБМ вы можете по ссылке.

Что делать в случае отказа восстановления КБМ

В случае отказа всегда стоит пробовать обращаться в вышестоящие инстанции. Порядок обращения следующий:

  1. Страховая компания.
  2. РСА.
  3. Центробанк.

Если же отказ в восстановлении придет от Центробанка, то, вероятнее всего, возможности восстановить ваш КБМ не предусмотрено. Однако, и на этот случай есть последняя инстанция – суд.

Заключение

Восстанавливать свой КБМ можно и, главное, нужно. Ведь это экономия средств не только в настоящий момент, но и в последующие годы при приобретении полиса ОСАГО. Главное, выявить причину. В таком случае восстановление КБМ займет немного времени и не вызовет больших неудобств.

Источник: https://xn--80a5ad.xn--80aswg/blog/zayavlenie-na-vosstanovlenie-kbm

Как правильно составить жалобу на КБМ по ОСАГО?

Написать электронное письмо в рса

ОСАГО – обязательный вид страхования, тарифы на которое утверждены на государственном уровне. При расчете страховой премии по полису ОСАГО сотрудники страховых организаций должны учитывать коэффициент КБМ.

В случае, если при расчете ОСАГО сотрудник страховой компании не использовал индивидуальный коэффициент КБМ, или использовал, но неверный, страхователю следует написать жалобу в соответствующие органы и потребовать перерасчета и возврата излишне уплаченной страховой премии. Написать жалобу можно как на сайт страховой компании, так и в РСА или ЦБ РФ. В данной статье мы рассмотрим: как правильно написать жалобу на КБМ по ОСАГО и добиться восстановления КБМ и возмещения уплаченной премии?

Что такое КБМ и почему подается жалоба?

КБМ или коэффициент «бонус-малус» представляет собой скидку за безаварийную езду, или повышающий коэффициент за аварийное вождение, действующий в течение срока действия договора страхования.

Для учета понижающего и повышающего класса существует специальная таблица КБМ. Клиенту, который впервые обращается для оформления полиса в страховую компанию, присваивается начальный 3-й класс.

[attention type=red]

Водитель, аккуратно проездивший страховой год, получает скидку в размере 5% за каждый страховой год без аварий.

[/attention]

При возникновении ДТП класс водителя рассчитывается в зависимости от начального класса страхования и количества убытков за страховой период.

В каких же случаях может возникнуть необходимость подачи жалобы о восстановлении КБМ? Обычно такие ситуации возникают в следующих ситуациях:

  1. Намеренные действия сотрудника страховой – многие страховые компании намеренно не используют коэффициент КБМ в надежде получить с клиента больше денег за оформление договора страхования.
  2. Изменение персональных данных страхователя – наряду с предыдущим пунктом ошибка в значении КБМ может возникнуть в самой базе РСА, где она хранится. В данной ситуации нужно принимать во внимание, что коэффициент КБМ в единой базе РСА хранится по ФИО и номеру водительского удостоверения водителя. В случае же смены прав или фамилии, старый коэффициент не будет применен к новым данным водителя, и ему следует написать заявление в страховую компанию для переоформления скидки на новые персональные данные. К сожалению, многие не знают, что обо всех изменениях необходимо извещать страховую компанию, в результате чего оформляют полис ОСАГО на новую фамилию и водительские права, лишаясь любых доступных их скидок.
  3. Ошибка, допущенная страховой – скидка по КБМ может пропасть даже по причине того, что страховая организация не отправила данные в РСА или вовсе прекратила деятельность по страхованию ОСАГО и перестала предоставлять сведения в РСА.

Неважно, по какой причине страховщик не применил КБМ, в любом случае стоит писать жалобу и требовать восстановления сведений в единой базе РСА.

Как написать жалобу в страховую компанию?

Страхователь может подать жалобу на автостраховщика двумя способами – лично, обратившись в офис компании, или через официальный сайт. При выборе первого варианта потребуется обратиться в центральный офис по месту нахождения. Для подачи заявления при себе нужно иметь:

  • действующий полис ОСАГО;
  • водительские права;
  • паспорт;
  • реквизиты личного счета;
  • заявление.

Заявление можно написать в свободной форме, на имя директора или руководителя филиала, например в таком виде:

Прошу Вас разобраться в ситуации с моим КБМ. До настоящего момента я без проблем застраховала свой автомобиль Daewoo Matiz 2007 г.в. мощностью 51 л.с. Из года в год страховые компании делали мне скидку за безаварийную езду, т.к. за 9 лет стажа я ни разу не попадала в ДТП и не обращалась в страховые компании по поводу выплат.

18 мая текущего года закончился срок действия моего полиса ОСАГО, оформленного в ООО «Росгосстрах», и с указанного дня я не могу оформить новый полис, т.к.

все страховые компании предлагают приобрести полис по необоснованно завышенной цене, мотивируя это тем, что теперь у меня отсутствует скидка на безаварийность, и по умолчанию мне присвоен класс 3 с КБМ = 1.

При самостоятельной проверке своего КБМ на сайте РСА я получаю такой же результат – класс 3 и КБМ=1.

Прошу Вас проверить правильность моего КБМ и внести соответствующие изменения в базу данных РСА. Сканы водительского удостоверения, а также страховых полисов за прошлый и позапрошлые годы прилагаю.

Сотрудник страховой компании должен принять весь пакет документов, зарегистрировать и предоставить клиенту копию заявления, с отметкой о принятии. После принятия заявления страховая компания должна внести изменения и оповестить клиента о смене КБМ в единой базе.

[attention type=green]

При отсутствии возможности личного обращения в представительство страховой компании, можно оставить жалобу на официальном сайте. Для составления обращения необходимо зарегистрироваться на сайте страховщика и написать электронное заявление. При составлении жалобы в электронном виде указывается электронный адрес, на который будет направлен результат рассмотрения заявления страхователя.

[/attention]

При нежелании страховой компании изменить коэффициент КБМ, следует обращаться в РСА или Центральный банк.

Как подать жалобу в РСА?

Российский Союз Автостраховщиков является уполномоченной организацией, одной из задач которой является ведение Единой Базы, созданной для корректного применения КБМ при оформлении договоров страхования и решения споров в области страхования.

Для удаленной отправки жалобы в РСА необходимо зайти на официальный сайт http://www.autoins.ru, и в разделе «Обратиться в РСА» скачать утвержденный бланк, заполнить его по примеру, указанному выше и направить на электронный адрес request@autoins.ru.

Также претензию в РСА можно подать лично, обратившись по адресу 115093, г. Москва, ул. Люсиновская д. 27 стр. 3. Прием граждан происходит во вторник с 15:00 до 18:00 и в четверг с 09:00 до 12:00.

Отправленная жалоба обычно рассматривается в течении 10-15 рабочих дней. Проверить изменения можно на официальном сайте РСА, в разделе «ОСАГО: Сведения страхователей и потерпевших». Для получения информации о статусе рассмотрения жалобы следует указать персональные данные и водительские права.

Составление жалобы в ЦБ

Перед составлением жалобы по КБМ в Центральный Банк страхователю следует помнить, ЦБ – это последняя организация, в которую стоит подавать обращение. К этому моменту страхователь уже должен получить мотивированные отказы от страховой компании и РСА,

Для подачи жалобы необходимо обратиться на официальный сайт Центрального банка https://www.cbr.ru. После входа на сайт следует перейти в раздел «Информация об ОСАГО» и нажать на кнопку «Подать жалобу» в электронном виде.

При составлении жалобы необходимо указать суть претензии – «Неверное применение КБМ при оформлении договора ОСАГО». После, в свободной форме описать суть проблемы по примеру, приведенному в начале статьи, и оставить координаты для связи. При наличии такой возможности лучше загрузить копии личных документов для проведения более точной проверки в минимальные сроки.

Источник: https://insur-portal.ru/osago/zhaloba-na-kbm-po-osago

Как написать и направить жалобу в РСА на страховую компанию

Написать электронное письмо в рса

Российский союз автостраховщиков может помочь потребителю отстоять свои права и интересы при обслуживании в страховой компании, которая нарушила закон, регулирующий такой вид деятельности. Являясь некоммерческим объединением, РСА курирует вопросы, связанные с ОСАГО и страхованием по системе «Зеленая карта».

Граждане могут пожаловаться в РСА на страховую компанию в связи с недовольством качеством услуг при использовании соответствующих страховых продуктов.

Если претензии потребителя обоснованы, то он может рассчитывать на всестороннюю поддержку Союза, который будет отстаивать его права и интересы в конфликте со страховой компанией, оказывая на нее давление в рамках своей компетенции.

Расшифровка аббревиатур

  • РСА — Российский союз автостраховщиков.
  • КМБ — коэффициент «бонус-малус» (система тарифных коэффициентов, с помощью которой изменяется размер страховой премии, выплачиваемой страхователем страховщику в зависимости от его истории страховых случаев).
  • ДТП — дорожно-транспортное происшествие.

На что можно пожаловаться

В случае ДТП клиент не всегда может быстро получить компенсацию причиненного ущерба, несмотря на наличие страхового договора.

Как показывает практика, некоторые компании пытаются уклониться от исполнения своего обязательства, тем самым нарушая закон и права потребителей.

В этом случае обращение в РСА – это возможность уладить конфликт в досудебном порядке, избежав судебного разбирательства. Это следует сделать, если страховая компания:

  • отказывается выплачивать компенсацию при ДТП;
  • применила некорректное значение КБМ в расчетах, с чем не согласен клиент;
  • безосновательно продлевает срок выплаты денежного возмещения ущерба;
  • не хочет признавать случай страховым;
  • отказывается продать полис или заключить договор;
  • пытается навязать дополнительные услуги, которые не предусмотрены условиями программы;
  • отказывает в приеме или выдаче каких-либо документов;
  • предоставляет не все услуги, предусмотренные договором и т. д.

Чтобы в рассмотрении претензии не было отказано, в ней должны быть указаны все контактные и персональные данные заявителя. В случае необходимости к ней можно приложить дополнительные материалы, свидетельствующие о несоблюдении страховщиком норм действующего законодательства, составив их подробную опись.

Важно! Перед тем, как обратиться в Союз, клиент должен попытаться уладить конфликт со своей страховой компанией, напрямую обратившись к ее руководству или на клиентскую поддержку.

Российский союз автостраховщиков рассматривает претензии только на действия тех страховщиков, которые являются его участниками при условии предоставления заявителем необходимой информации и соответствующих документов. При этом повторное обращение регистрируется как первичное, даже если в нем заявитель обжалует ранее принятое решение по своему вопросу. В РСА можно обратиться:

  1. По телефону клиентской поддержки: +7(495) 641-27-85 (бесплатно для жителей Московской области), 8-800-200-22-75 для жителей других регионов. По вопросу, связанному с системой «Зеленая карта», следует позвонить по телефону +7(495) 641-27-87. Но, если речь идет о серьезном нарушении или заявитель хочет добиться пересчета КБМ, лучше воспользоваться другим способом подачи претензии.
  2. Онлайн на адрес электронной почты request@autoins.ru или через Электронную приемную и опцию «Обратная связь» на сайте Союза www.autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.
  3. По почте (стандартным почтовым отправлением).
  4. На личном приеме, посетив Центральный офис или свое региональное подразделение.

Электронная жалоба

На сайте РСА нет возможности оставить обращение через специальную электронную форму, даже если пользователь воспользуется опцией «Обратная связь» (в этом случае он будет перенаправлен в свою электронную почту для отправки онлайн письма). Союз принимает интернет-корреспонденцию от частных лиц на электронный ящик request@autoins.ru, а полученные таким образом претензии регистрируются в порядке, предусмотренном его уставом.

В связи с тем, что РСА не принимает к рассмотрению обращения, которые присланы по электронной почте в виде обычных сообщений, гражданин должен составить претензию на бумажном носителе и отправить его в виде отдельного вложения.

В названии письма следует кратко сформулировать суть обращения («Затягивание выплаты компенсации», «Жалоба на некорректные расчеты» и т. д.

) и прикрепить к электронному письму другие документы (например, сканированную копию водительского удостоверения), которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации.

По почте

Чтобы заручиться поддержкой Союза в конфликте со страховой компанией, водитель может направить ему жалобу по почте в Центральный офис или в представительство по своему федеральному округу. Для этих целей лучше выбрать письмо с уведомлением, чтобы иметь точную уверенность в том, что документы дошли до РСА и не были вручены другому адресату.

Отправленная по почте претензия может быть напечатана или написана от руки, но при ее составлении следует использовать специальный образец, который можно скачать на сайте организации.

Руководствуясь требованиями Союза, клиент должен приложить к своему обращению копии определенных документов, иначе в рассмотрении жалобы будет отказано.

[attention type=yellow]

Их также следует вложить в конверт, составив их полную опись.

[/attention]

Чтобы пожаловаться в Центральный офис, письмо следует отправить по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3. Получить информацию о месторасположении других территориальных подразделений можно на autoins.ru/elektronnaya-priemnaya/.

На личном приеме

Клиент, который считает, что его страховая компания нарушила закон при оказании профильных услуг, может лично подать жалобу, если в городе, где он проживает, открыто территориальное подразделение РСА.

Жители Москвы могут обращаться по адресу: ул. Люсиновская (станция метро Добрынинская), д. 27, строение 3.

Но лучше заранее договориться о встрече с сотрудником Союза, позвонив по любому контактному номеру телефона.

Чтобы визит был результативным, и потом гражданину не пришлось доносить документы и переписывать обращение, следует тщательно подготовиться к посещению офиса и собрать все необходимые для этого документы (ознакомиться с требованиями можно на www.autoins.ru/ob-rsa/obratitsya-v-rsa/napravit-zhalobu-v-rsa/, где также можно скачать бланки обращений). Предпочтительно взять с собой два экземпляра претензии, чтобы на одном из них уполномоченный сотрудник поставил отметку о его принятии.

Офисы РСА работают по определенному графику и не обслуживают клиентов в выходные и праздничные дни. В будние дни подать документы можно с 9.00 до 18.00 (кроме обеденного перерыва).

Если клиент остался недоволен качеством услуг страховщика или считает, что он при осуществлении своей профильной деятельности нарушил закон, ему следует подать жалобу РСА, составив документ по образцу.

[attention type=red]

Такой бланк находится в свободном доступе на сайте Союза и может быть использован для обжалования любых действий страховой компании, которые не касаются корректности расчета значения КБМ.

[/attention]

В этом случае необходимо будет кратко описать суть претензии, конкретизировав обстоятельства инцидента и его участников, и указать:

  • номер дела;
  • данные полиса участника ДТП, который причинил вред заявителю;
  • данные полиса второго участника ДТП, которому был причинен материальный ущерб;
  • наименование страховой компании, в действиях которой должен разобраться РСА;
  • дату обращения заявителя к страховщику и т. д.

Подписывая такой документ, гражданин дает свое согласие на обработку персональных данных.

Жалоба на некорректное применение КБМ

При покупке полиса ОСАГО водитель может воспользоваться определенной скидкой за безаварийное вождение. А в случае, если в течение года он не стал участником дорожно-транспортного происшествия, он может рассчитывать на повышение страхового класса и уменьшение стоимости договора.

Это определяется коэффициентом бонус-малос (КБМ), за счет которого можно получить скидку даже в 50% от стоимости полиса КАСКО.

Но по целому ряду причин страховая компания может использовать в расчетах неверный показатель КБМ, что может стать веским основанием для подачи жалобы в Российский Союз Автостраховщиков.

В этом случае заявитель должен заполнить специальный бланк (его можно скачать на сайте), в котором в обязательном порядке следует указать:

  • наименование страховой компании, которая применила некорректное значение КБМ;
  • данные водительского удостоверения (в том числе данные ранее действующего удостоверения), если это необходимо для рассмотрения дела;
  • номер действующего и предыдущего полиса ОСАГО;
  • основания, исходя из которых клиент считает, что при проведении расчетов компания использовала некорректный коэффициент КБМ.

Важно! Если жалоба будет подана без копий документов, в ее рассмотрении будет отказано.

Обращение необходимо будет дополнить копией водительского удостоверения или паспорта гражданина, который стал участником ДТП, если, согласно действующему договору, управлять автотранспортом может неограниченное количество лиц.

Рекомендуем почитать: Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

По какой причине в рассмотрении жалобы может быть отказано

Большая часть поступивших обращений от граждан регистрируются непосредственно сразу же после их получения (как правило, в течение текущего рабочего дня). Но регистрации не подлежат следующие претензии:

  • не оформленные в соответствии с требованиями Союза (например, когда в электронном письме отсутствует отсканированная копия самого документа);
  • анонимные (т. е. заявитель не указал свои персональные и контактные данные);
  • в тексте которых содержатся нецензурные выражения или оскорбления в адрес страховщиков или специалистов РСА.

В рассмотрении и принятии решения по обращению будет отказано, если:

  • гражданин жалуется на действия компании, которая не является участником некоммерческой организации, так как в этом случае нет возможности повлиять на нарушителя;
  • она поступила только в виде копии, а основным ее получателем является другое ведомство (например, клиент пожаловался на страховщика в Центробанк РФ, направив копию документа в Союз);
  • в поданном обращении отсутствуют какие-либо сведения, по которым можно сделать вывод о характере предполагаемого нарушения.

Если заявитель не согласен с ранее принятым в РСА решением или, получив отказ по первому обращению, он все равно хочет добиться его рассмотрения, он может подать повторную жалобу, которая регистрируется в установленном статусом организации порядке. В частности, это касается случаев, когда автовладелец:

  • считает, что срок рассмотрения ранее поданного заявления уже истек;
  • выявил недостатки или нюансы, которые были обнаружены в ходе анализа сложившейся ситуации, что повлияло на ранее принятое решение РСА;
  • полагает, что его предыдущая жалоба была рассмотрена не в установленный для этого срок.

Законодательная база

Составляя жалобу в РСА на страховую компанию, потребитель должен руководствоваться такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B2-%D1%80%D1%81%D0%B0/

Нормы права
Добавить комментарий