Как сдать одежду на экспертизу

Независимая экспертиза качества одежды

Как сдать одежду на экспертизу

Экспертиза одежды – это крайняя мера при возврате некачественной вещи. Основная масса недовольства покупателей решается мирным путём. Но поскольку оборот носимых изделий на рынке является огромным, то и споров возникает достаточно, чтобы загрузить мировых судей работой.

Простому человеку не под силу с ходу и на глаз определить добротность покупки. В надежде проносить рубашку или платье хотя бы сезон, наступает разочарование от разошедшейся по шву обновки. Вот тут и возникает спорный момент между торговцем и покупателем о качестве товара.

Предварительные шаги

Что призвана решить независимая экспертиза купленной одежды:

  • выявить вину поставщика или покупателя при порче одёжки;
  • зафиксировать несоответствие параметров вещи заявленным в рекламе или договоре;

Если покупка имеет по словам покупателя брак и сдаётся обратно в магазин по 18 статье Закона «О защите прав потребителей» (далее Закон, ЗоЗПП), то одной из основных проблем предпринимателя является бремя доказывания.

А вот покупатель ничего не должен доказывать. Его дело – написать претензию, доставить товар на проверку качества (ПК).

Порядок осуществления приёма некачественной вещи от клиентабудет следующим:

  1. Продавец принимает товар. Составляется акт приёма, в нём описывается: внешний вид, комплектация, неисправность со слов клиента.
  2. Организуется ПК, можно прямо сразу на месте, составляется акт.
  3. Если недостаток явный, требование клиента о возврате денег удовлетворяется в 10-дневный срок.
  4. При неясности, откуда возникла порча, назначается экспертиза.

Вы как приобретатель одежды имеете право присутствовать как на ПК, так и на экспертизе, главное – выразить своё желание.

Обратите внимание на основные моменты при возникновении конфликта (Приказ МАП РФ от 20.05.1998 N 160):

  1. Магазин не может отказать вам в приёмке дефектного товара.
  2. ПК осуществляется в случае необходимости, её проводить необязательно. Продавец избежит волокиты, если пойдёт навстречу добросовестному покупателю и исполнит добровольно его требование.
  3. Экспертиза также необязательна, она назначается только в сомнительных случаях.
  4. Оценку порченой вещи продавец делает за свой счёт.
  5. Потребитель может поставить под сомнение заключение специалистаи оспорить его в суде.
  6. Имейте в виду, что экспертиза качества одежды должна уложиться в сроки, определённые статьями 20–22 Закона. Например, если клиент хочет расторгнуть договор купли-продажи, то ПК и экспертиза должны успеть пройти в десятидневный отрезок времени.
  7. Стороны могут прийти к согласию, чтобы клиент сам обратился за проверкой вещи к экспертам и предоставил заключение торговцу. В этом случае продавец должен возместить ему расходы, поскольку п. 5 ст. 8 ЗоЗПП предусматривает проведение оценочной процедуры за счёт продавца.

Экспертиза товара проводится в специальных учреждениях, аккредитованных для этих целей,и является дополнительной проверкой качества.

Где найти специалистов и что они проверяют?

За государственную судебно-экспертную сферу в России отвечает Министерство Юстиции (minjust.ru). С помощью Российского федерального центра судебной экспертизы (ФБУ РФЦСЭ) Минюст курирует федеральные бюджетные судебно-экспертные учреждения.

Их перечень приведён в приказе Минюста номер 14 от 2012-го. Вот некоторые из них:

  • ФБУ РФЦСЭ: sudexpert.ru, (495) 916-21-55, г. Москва;
  • ФБУ Московская ЛСЭ: млсэ.рф, (499) 943-45-46, г. Москва;
  • ФБУ Северо-Западный РЦСЭ: forensic-experts.ru, (812) 273-25-39, г. Санкт-Петербург.

Госстандарт России определил ФБУ РФЦСЭ как руководящий орган «Системы добровольной сертификации методического обеспечения судебной экспертизы».

Ещё одним объективным оценщиком убытков является Торгово-промышленная палата(адрес официального сайта – tpprf.ru).Зайдя на сайт, открываете вкладку «Услуги ТПП РФ», выбираете раздел «Экспертиза», нажимаете «Заказать услугу». Не забудьте указать свой город проживания.

Кроме судебно-экспертных организаций, существуют ещё саморегулируемые организации оценщиков. Надзор за ними исполняет Росреестр (rosreestr.ru). Их деятельность регулируется законом ФЗ N 135 «Об оценочной деятельности в Российской Федерации». Единый государственный реестр оценщиков можно найти на сайте ocenchik.ru.

Некоторые продавцы, пользуясь тем, что Закон «О защите прав потребителей» не даёт указаний относительно того, кем и где проводится экспертиза, назначают проверку в собственном сервисном центре или в так называемой своей, не совсем независимой организации. Покупателю следует прийтина такую проверку вместе со специалистом, который проконтролирует корректность действий своего коллеги.

В любом случае, какую бы вы организацию не выбрали, для вас будет сделана досудебная экспертиза.

[attention type=yellow]

Даже если это самый дешёвый, без патентов и сертификатов оценщик, такая экспертиза будет полезна вам в плане:

[/attention]
  1. Определить виноватую сторону, и стоит ли ввязываться в судебные разборки.
  2. Предъявить обоснованную претензию продавцу.
  3. Решить спор с контрагентом в досудебном порядке.
  4. Дать основание судебному органу назначить судебную квалифицированную экспертизу одежды.

Судья может сам назначить эксперта либо с вашего ходатайства одобрить заранее выбранную вами организацию.

Что конкретно определяет государственная независимая экспертиза одежды:

  • соответствует ли изделие стандартам ГОСТ;
  • причины дефектов;
  • в какой степени нанесли ущерб изделию в мастерской или химчистке;
  • насколько износился предмет гардероба.

Гражданин не определит на глаз неликвидность или контрафактность изделия при покупке. Часто владелец обнаруживает недочёты только после носки или стирки, когда сдавать его обратно уже поздно – в этом случае без помощи специалистов не обойтись.

Наиболее часто встречающиеся недостатки одежды:

  1. Дефекты моделирования.
  2. Дефекты конструкционного характера.
  3. Технологические дефекты.
  4. Отклонения от госстандарта.
  5. Несоответствие техническим условиям и регламентам.
  6. Несоответствие требованиям безопасности.

Имея заключение эксперта с подобным недостатком, можете смело требовать от магазина возврат денег и стоимость оценки. В крайнем случае обращайтесь в суд.

Как проходит проверка?

Специалисты экспертных бюро в основном пользуются органолептическим методом и своим опытом. При этом используются визуальный осмотр, линейное измерение и исследование ткани.

Такой простой метод позволяет обнаружить:

  • несоответствие размера одежды с заявленным на ярлыке;
  • появление посторонних пятен, разрыва ткани, неровность строчки, неравномерный окрас, симметричность формы, несовпадение рисунка при соединении деталей и так далее;
  • дефекты покроя – для этого одежда надевается на человека или манекен;
  • миграция перопухового состава на поверхность изделия.

Для более сложных исследований изделие отдаётся в лабораторию.

Дефекты одежды снимаются на фото, которые размещаются в отчёте с подписями о составе нарушения и ссылками на ГОСТы.

Существует множество межгосударственных стандартов в виде ГОСТов на разные виды одежды. Вот некоторые из них:

  1. 25294-2003 – для платьев, блузок и подобного ассортимента.
  2. 31293-2005 – для кожаных изделий.
  3. 25295-2003 – для верхней одежды (пальто, костюмы).
  4. 32084-2013 – меховая одежда.
  5. 32121-2013 – изделия из меховых шкурок с отделкой кожаной ткани и шубной овчины.

В заключении акта экспертизы обязательно приводятся те стандарты, на которые опирался специалист при освидетельствовании ущерба.

Хорошая новость. С 2019 года одежда (трикотажные блузки, куртки, плащи, пальто, кожаная одежда) будет подлежать обязательной маркировке. Статистика утверждает, что тридцать процентов вещей на российском рынке являются контрафактными. Даже мультибрендовые магазины закупают такие товары целыми партиями.

Эффективный способ защитить народ от поддельной одёжки – это маркировка. У каждого предмета гардероба появится электронный паспорт, который подскажет историю происхождения и его характеристики, также маркировка упростит систему учёта и обнаружения фактов нарушения прав правообладателей.

На форумах в интернете много обсуждается качество верхней одежды по параметрам «удержание тепла» и «продуваемость». Недовольные владельцызимних вещей ищут совета у знатоков, как вернуть в магазин холодную куртку или продуваемый пуховик.

Отзыв юриста: если вам досталась холодная одежда, то ищите в ней реальные недостатки (кривые швы, неравномерность наполнителя, несоответствие состава заявленному на ярлыке). Не пишите в претензии, что вам холодно в этой одежде, – на недостаток такое заявление не тянет, это чисто субъективное ощущение.

Несколько советов от экспертов Московского городского бюро о том, от чего зависит продуваемость пуховика и как выбрать тёплый:

  • продуваемость зависит от плотности верха куртки– он должен быть из плотной, а ещё лучше мембранной ткани;
  • толщина и качество наполнителя влияют только на удержание тепла;
  • неважно, какой наполнитель – натуральный или синтетический, и какой толщины он внутри изделия;
  • лучшие из синтетических наполнителей – это тинсулейт и изософт;
  • зимняя обновка не должна плотно прилегать к телу, свободное облегание необходимо для удержания тепла;
  • если вы живёте на семи ветрах, покупайте одежду, специально разработанную для этих погодных условий.

Всегда обращайте внимание на ярлыки, есть ли информация на русском языке, обозначены ли символы по уходу.

Источник: https://potrebitely.com/uslugi/ekspertiza-odezhdy.html

Как сдать одежду на экспертизу | Грани права

Как сдать одежду на экспертизу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как сдать одежду на экспертизу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Экспертиза обуви. Товароведческая экспертиза обуви может проводиться для обуви, которая изготовлена из различных материалов: натуральной или искусственной кожи, полимерных или текстильных материалов.

Вы должны в магазине предъявить устную или письменную претензию о том, что возвращаете одежду. Возвращаете товар и получаете за него деньги. В том случае, когда продавец отказывается возвращать денежные средства, вы должны обратиться к нам, чтобы была проведена независимая экспертиза одежды.

Также обращайте внимание на компетентность эксперта. Требуйте от него диплом по специальности, информацию о стаже в качестве эксперта. Часто ответственные лица проводят простые проверки товаров ненадлежащего качества в своих сервисных центрах, а их заключения выдают за акты экспертиз.

Как вернуть деньги за одежду с браком:

Потребность в проведении товароведческой экспертизы может появиться как у покупателя, так и у продавца, в случае, когда существует претензия по качеству конкретной вещи или предоставленной услуги.

Чаще всего за проведением таковой обращаются покупатели, жалуясь на то, что им продали товар бракованный, а забирать его обратно магазин не спешит.

Только потребительская экспертиза может доказать правоту той или другой стороны и восстановить справедливость в таком вопросе.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

Основная проблема с некачественной одеждой в том, что обычно на нее не дают гарантийных сроков. По закону вы можете предъявить претензии по качеству таких товаров в течение 2 лет с момента покупки. Однако вам самостоятельно придется доказывать магазину, что дефект производственный — возник до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента. Об этом говорится в п.5 ст.

19 закона РФ «О защите прав потребителей». Доказывать — на практике означает «делать независимую экспертизу за свой счет».

Экспертиза одежды проводится в нашем межотраслевом центре экспертиз по определениям судов и как внесудебное исследование. Во всех случаях экспертиза выполняется в короткие сроки с максимальным профессионализмом.

[attention type=red]

Бесплатная консультация по экспертизе одежды при внесудебной экспертизе с целью определения целесообразности заказа экспертного исследования даст вам экономию времени и денег, т.к. наш центр лояльно подходит к заказчику.

[/attention]

Экспертиза новой одежды и после посещения химчистки, определение причин появления дефектов, как следствие – вина конкретной стороны спора, ответственной за ущерб, все это вы можете узнать бесплатно, принеся одежду нам.

Если экспертизу проводит покупатель

Женщина сдала шубу в химчистку, а спустя некоторое время из изделия стал вылезать мех. Работники химчистки заявили, что все дело в производственном браке. Свою вину не признал и магазин… Женщина обратилась к независимому эксперту. Специалист подскажет потребителю, является ли дефект браком и можно ли обращаться к продавцу.

Если ответ утвердительный, значит, можно сдавать товар на экспертизу. Учтите, лабораторные исследования — это платная услуга. Если речь идет о скрытом дефекте, исследовать вещь полностью эксперты не станут, а отрежут от нее кусочек. Так что решайте, готовы ли вы пожертвовать обновкой ради спора с продавцом.

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются.

Эксперт соотносит одежду с ГОСТами и ТУ, нормативными образцами и стандартами, а также изучает представленные документы на товар: чеки, сертификаты и прочее. Во время исследования, прежде всего, осуществляется внешний осмотр. Также экспертиза предусматривает проведение линейных измерений либо лабораторных анализов. Чаще всего одежду в магазин возвращают в первые 14 дней.

Это правило касается только качественной одежды, которая не подошла по размеру, цвету или фасону. Но иногда возникает необходимость вернуть одежду в магазин по другому основанию — в связи с производственным браком. Особенно актуален этот вопрос для шуб и прочей верхней одежды (пальто, пуховиков), а также дорогих брендовых вещей.

Такая одежда покупается надолго и стоит достаточно дорого.

Бывает (и не так уж редко), что вы купили какой-то дорогой товар – и обнаружили брак. Естественно, нет никакого смысла оставлять купленный предмет. Его нужно возвратить в магазин. А продавец проявляет упрямство. Он не желает принимать брак от покупателя. И указывает, что эксперты уже сказали свое слово. Они определили качество как нормальное.

Что делать? Покупателю в таком случае может помочь только независимая экспертиза качества одежды.
Сравниваем стоимость одежды и экспертизы. Если одежда дороже, и цена на услуги экспертов не очень кусается, заказываем независимую экспертизу.

Можно попробовать для начала взять у экспертов предварительную консультацию (это стоит на порядок дешевле экспертизы).

Варианты исследований одежды с целью проведения экспертизы: после химчистки, на характерный запах, на стойкость красителя, на причины конкретного дефекта. Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

С непродовольственными товарами все понято. Сложнее — с экспертизой продуктов питания. То есть, если вы открыли пакет молока и оно свернулось, то вам нужно будет доказать, что магазин продал некачественный товар. Ведь возможно вы просто неправильно хранили продукт.

[attention type=green]

Если вы нашли в упаковке, например, камень или стекло, это нужно зафиксировать.
Расходы по оплате экспертизы несут ответственные лица, назначившие экспертизу.

[/attention]

Однако если в результате проведенного исследования будет установлена вина потребителя в поломке товара, то такие расходы перекладываются на покупателя.

Независимая экспертиза товаров может быть абсолютно разной и различается в зависимости от категории: одежда, обувь, детские игрушки, спортивное снаряжение, мебель, посуда, ювелирные изделия и подобное.

При назначении судебной экспертизы одежды в определении суд пишет вопросы, на которые предстоит отвечать эксперту, обозначает максимальный срок проведения экспертизы, сторону, на которую возложены расходы по оплате.

Оформление экспертизы производится в два этапа. Сначала составляется акт осмотра товара. Указанный акт отражает:

  • время и место экспертизы;
  • сведения об участвующих лицах;
  • описание товара;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • установленные недостатки или их отсутствие;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Экспертиза одежды. Как правило, имеется ввиду трикотаж и другие швейные изделия, как новые, так и бывшие в употреблении.

Исследование проводится в несколько этапов и на первом из них специалист проверяет и оценивает внешний вид одежды: симметричность размещения парных деталей, наличие фурнитуры, наличие и отсутствие повреждений материала, прямоту и длину швов и т.п.

[attention type=yellow]

На последующих этапах одежда проверяется с помощью лабораторных и прочих анализов, а также на соответствие заданным параметрам по размеру.

[/attention]

Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование.

К независимым экспертам обращаются и тогда, когда производитель либо продавец изъявили желание изучить – соответствует ли одежда принятым в стране стандартам?

Автономная некоммерческая экспертная организация

Одежда, сдаваемая на экспертизу, не должна иметь посторонних запахов и быть загрязненной. Уважая эксперта – вы уважаете в первую очередь себя! Очень желательно на экспертизу пригласить представителей магазина.

Пусть они своими глазами увидят дефекты товара и зададут эксперту вопросы по ходу исследования.

Если ваш вопрос с возвратом денег за бракованную одежду не решится по претензии, и вы обратитесь в суд, присутствие магазина на досудебной экспертизе поможет снять лишние вопросы.

Срок проведения экспертизы зависит от претензии покупателя. Сроки бывают:

  • до 45 дней, если покупатель требует ремонт;
  • до 20 дней, когда заявлено об обмене товара;
  • не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар.

Внесудебная, так называемая инициативная экспертиза одежды, проводится по заявке физического или юридического лица, где вопрос формулирует сам заинтересованный в ее проведении заказчик.

Заявку желательно заполнить заранее, указав в ней наименование и артикул вещи, свои ФИО, тел. и адрес и проблему, с которой обращаетесь. Средний срок проведения такой экспертизы одежды составляет 5-7 дней.

Примерная стоимость в среднем 9-12000 руб. за одну единицу.

Если Вы точно уверены, что товар пришел в негодность в связи с нарушением правил эксплуатации, хранения или транспортировки (то есть по вине покупателя), и выставленные расходы на экспертизу соответствуют среднерыночным (от 5 000 до 30 000 рублей), то лучше оплату произвести добровольно, так как это убережет Вас от дополнительных расходов.

Они связаны с хранением товара, возмещением судебных расходов на взыскание денег за проведение экспертизы и т.п. Такая сумма может увеличиться еще на 10 000 – 25 000 рублей. Грамотная экспертиза должна проводиться только сертифицированными экспертами, которые получили официальное разрешение на проведение исследований такого рода.

Как правило, это независимые организации экспертов, которые не зависят от какой-либо из сторон. Примером такой лаборатории есть «Федерация Судебных Экспертов», которая предлагает оперативно изучить вопрос и предоставить заключение в соответствии со всеми необходимыми стандартами.

Само проведение экспертизы может быть как органолептическим, то есть благодаря основным органам осязания человек, так и лабораторная, при необходимости выявить химический состав материала, его покрытия и подобное.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.
Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

Если экспертизу проводят ответственные лица

Сделанное нашими специалистами заключение вы предоставите в магазин. И после этого должен будет осуществлен возврат денег. Обращаем ваше внимание на такой нюанс.

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

На основании статьи 18 закона о защите прав потребителей вы можете требовать по своему выбору возврата денег за одежду или ее обмена.

[attention type=red]

Конечно, есть и другие варианты (соразмерное уменьшение цены, гарантийный ремонт, возмещение затрат на ремонт), но в случае с одеждой, наверное, они не очень актуальны.

[/attention]

Знайте, что примерно 60% покупателей выигрывают спор с магазином, не доходя до суда. Вернуть деньги или обменять товар удается уже на этапе проведения экспертизы.

Источник: http://happytours29.ru/finansovye-sovety/5315-kak-sdat-odezhdu-na-yekspertizu.html

Порядок проведения независимой экспертизы качества одежды

Как сдать одежду на экспертизу

Совершая дорогостоящие покупки, потребители рассчитывают на высокое качество приобретаемой одежды и обуви, но иногда эти ожидания не оправдываются. Дорогая шуба начинает линять, а сапоги могут потерять форму в первый же месяц.

При этом магазин может отказать в добровольном возврате денег, сославшись на неправильный уход за вещами после продажи. Для потребителя, оказавшегося в подобной ситуации, единственным выходом становится экспертиза одежды.

В каких случаях проверка необходима

Экспертиза позволяет точно установить изначальное качество вещи, а также определить причины, по которым она пришла в негодность.

Передать товары на проверку экспертам может как покупатель, так и сам продавец. В случае спора между сторонами, наиболее объективные и достоверные результаты даёт независимая экспертиза одежды.

Наиболее часто экспертное заключение требуется в следующих ситуациях:

  1. Выяснение природы дефекта, который был обнаружен в предмете.
  2. Оценка качества товара для выбора поставщика или перед заключением договора о сотрудничестве.

В первой ситуации отправлять одежду или обувь на анализ имеет смысл, только если срок гарантии на неё ещё не истёк. Если гарантийный период не установлен совсем, то покупатель сможет выдвинуть претензии о заводском браке в течении двух лет после приобретения изделия.

Обратите внимание! Потребитель может самостоятельно присутствовать при проведении оценки недостатков, если вы не согласны с представленными результатами, то следует озвучить свои доводы и требовать независимого осмотра. Также возможна повторная проверка у другого специалиста, если вы сомневаетесь в беспристрастности эксперта.

Магазины напрямую сотрудничают с определёнными компаниями, занимающимися экспертизой, сотрудники которых зачастую материально заинтересованы в предоставлении результатов, удовлетворяющих магазин.

Законодательное регулирование

Право покупателя на обращение за оценкой качества одежды к экспертам закреплено в Законе РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон также регулирует порядок оплаты экспертизы, сроки её проведения и использование результатов.

Порядок проведения проверки сотрудником экспертной организации прописан в ГОСТах 4103-82, 12566-88, 25295-2003, 8765-93 для одежды и 27438-87 для обуви. В ходе исследования предоставленных вещей, эксперт может сравнивать изделия с образцами, сопроводительной документацией, требованиями нормативных и технических актов.

Что проверяется?

В зависимости от требований заказчика, экспертиза может проводиться:

  1. Для партии товаров. Например, при государственной закупке униформы.
  2. Для отдельного изделия.
  3. Для оценки соответствия образца действующим требованиям. Например, данная проверка может проводиться при выборе поставщика спецодежды.

Исследование изделий чаще всего проводится без применения оборудования. Эксперт визуально оценивает внешний вид предмета, структуру ткани, выполнение швов, качество фурнитуры и прочее. Далее выполняются все сравнения и измерения, необходимые для составления экспертного заключения. Обнаруженные дефекты и несоответствия фотографируют, а снимки прикладывают к отчёту.

Если для выполнения оценки требуется более глубокий анализ, то изделие может быть передано в лабораторию для проверки на специальном оборудовании. Например, лабораторные анализы в рамках судебной экспертизы позволяют тщательно исследовать волокна ткани.

Оплата работы экспертов

Первоначально оплату исследования выполняет заказчик. Но впоследствии он может потребовать возмещения расходов у той стороны конфликта, по чьей вине возник недостаток.

Например:

  1. Чаще всего исследование заказывает и оплачивает продавец или производитель. Но если эксперт придёт к выводу, что вещь испорчена в результате небрежной эксплуатации, то покупатель должен будет возместить все расходы.
  2. Если за оценкой качества обратился потребитель, то он сможет потребовать компенсации оплаты у магазина, только если дефект будет признан заводским.

Срок проведения исследования

Срок выполнения экспертизы качества зависит от глубины требуемого анализа. Как правило, он не превышает 10 дней.

Владелец изделия может потребовать проведения исследования только в его присутствии. В этом случае он сможет наблюдать за ходом испытаний и задавать вопросы специалисту. Если оценка проводится без одной из заинтересованных сторон, то её результаты могут быть оспорены в судебном порядке. Об этом следует помнить, если вы не согласны с выводами специалиста и обращаетесь к другому эксперту.

При любой проверке качества товара необходимо уведомить контрагента о дате и месте проведения исследования.

Заключение о результатах проверки

Заключение эксперта – это документ, отражающий все манипуляции, которые были проведены с образцом, а также их результаты.

Заключение должно быть написано в понятной форме и не допускать двойственных толкований. В тексте документа должны содержаться следующие сведения:

  1. Подробное описание исследуемого предмета.
  2. Обнаруженные недостатки и причины их появления.
  3. Заключение о соответствии стандартам и нормативным актам.
  4. Заявления, просьбы и замечания присутствующих лиц.
  5. Список присутствующих наблюдателей.
  6. Дата, время и место проведения исследования.

Документ должен быть подписан специалистом, выполнявшим оценку, и подтверждён печатью организации, имеющей право на ведение экспертной деятельности. Только после этого заключение о результатах экспертизы приобретает законную силу.

Независимая экспертиза качества товара – это весомый аргумент в конфликте между продавцом и покупателем. Выявление критического производственного недостатка является достаточным основанием для возврата денег потребителю. Исследование качества одежды до её покупки позволяет выбрать наиболее добросовестного поставщика, чтобы магазину впоследствии не пришлось сталкиваться с жалобами клиентов.

Источник: https://zpp.guru/torg/ekspertiza-kachestva-odezhdy/

Как сдать одежду на экспертизу

Как сдать одежду на экспертизу

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца. Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

Сроки А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко. Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время.

Сдаем товар на экспертизу

Важно Бывают случаи, когда заключение экспертизы откровенно фабрикуется, и покупателю вручаются вещи обратно после того срока, который был назначен для ее проведения. Поэтому взгляд прямого заинтересованного лица будет совсем нелишним.

При принятии товара на исследование потребитель получает расписку.

Но если произошел тот редкий случай, когда на претензию был получен отказ, можно смело писать исковое заявление в суд, при этом поставить в известность общество «Защиты прав потребителей».

Внимание Положительный исход дела весьма вероятен. Процедура Когда первый этап позади, и получено решение о назначении исследования, можно ждать отправки товара. Следует учесть, что именно продавец обязан транспортировать его до необходимого места и, разумеется, бесплатно.
Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции.

Независимая экспертиза одежды

Хочется также добавить, что независимые частные эксперты, в отличие от государственных, делают все быстро.

Обратиться за профессиональной помощью можно в бюро товарных экспертиз, различные агентства независимых экспертиз и Торгово-промышленную палату РФ.

ТПП РФ по заявкам российских и иностранных юридических и физических лиц проводит экспертизу и проверку количества и качества экспортных и импортных товаров в России и за рубежом. Подведём итоги:

  • Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. В этом случае необходимо проведении экспертизы качества товара – что правомерно с точки зрения закона.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против? На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Поэтому сначала определитесь, действительно ли вам так нужна эта вещь, и лишь затем отрывайте бирки и ярлыки. Не бойтесь обращаться в магазин с просьбой об обмене или возврате.


Чаще всего крупные сети сразу же соглашаются на возврат, а вот частные небольшие магазины с неохотой отдают обратно деньги. Но в любом случае нужно бороться за свои права. Лучше всего при этом ссылаться на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

Тогда продавец точно поменяет вам товар, ведь предпринимателям не хочется связываться с судом, который обычно встает на сторону покупателей.

Forbidden

При написании заявления указываются:

  • фамилия, имя и отчество, а также ваши паспортные данные;
  • наименование товара, его стоимость;
  • наименование продавца;
  • дата покупки товара и заключения договора;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя.

Образец заявления на возврат одежды. Возможные причины Также в заявлении необходимо указать причину, по которой вы возвращаете товар.
Уважительной причина считается, если вещь:

  • бракованная;
  • не подходит по фасону;
  • расцветке;
  • размеру;
  • форме;
  • комплектации;
  • габаритам.

Другие причины указывать не рекомендуется, так как этот список закрытый. После подачи заявления продавец обязан произвести обмен или вернуть денежные средства в 3-х дневный срок. К заявлению также прилагается копия товарного чека.

Возможен ли возврат одежды в магазин по закону?

О ненадлежащем качестве Понятие означает, что приобретенный товар имел ряд недостатков, о которых покупатель, конечно, не знал. Кроме того, в описании нет никаких оговорок, касающихся этого дефекта.
В законе сказано, что среди недостатков товара признаются несоответствия:

  • требованиям закона;
  • условиям договоренности между продавцом и потребителем;
  • общим требованиям относительно данной продукции;
  • целям покупателя;
  • описанию товара, указанного при покупке.

Значительный недостаток имеет место в том случае, если:

  • он неустранимый;
  • возникает снова после попытки исправления;
  • работа может стоить дороже, чем сам товар.

Таким образом, получается, что товар ненадлежащего качества не соответствует заявленным свойствам и в течение эксплуатации не может использоваться по назначению.

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

При этом продавец обязан, не задавая лишних вопросов, принять товар и осуществить соответствующую процедуру. Результат исследования продукции станет главным доказательством правоты потребителя.

После этого конфликт исчерпывается. Если реализация осуществляется по лицензии, то экспертиза товара ненадлежащего качества ложится на данную организацию.

Можно считать удачным исходом, когда продавец соглашается на ее проведение сразу.

Однако тогда следует проявить бдительность и проследить, чтобы он отметил этот факт прямо на товарном чеке. Нередко вместо исследования проводят ремонт согласно гарантийному обслуживанию.

Тогда, естественно, у покупателя отнимается право требования возврата своих средств. Поэтому важно проконтролировать, чтобы пометка об экспертизе обязательно была.

Претензия Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться.

Сдать одежду на экспертизу

Такой дефект является браком, если шов прострочен на разных расстояниях от края, не обметан, имеет пропуски стежков, не закреплены нити (требования к платьям и блузкам — ГОСТ 25294-2003). Но если шов разошелся вследствие неправильной эксплуатации изделия или механического повреждения вещи, браком это не считается.

✔ Дырочка или «зацепка». Дырочки на ткани могут быть признаны браком. Но эксперты не всегда придерживаются этой позиции. Например, разрыв по шву или небольшое расхождение нитей ткани в стороны не признаются браком да и исправляются легко.

«Зацепки» и «затяжки» не относятся к браку. Чаще всего они возникают в ходе примерки изделия, поэтому в магазине перед покупкой все нужно тщательно проверять. Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Купила блейзер, но он оказался с браком.

Экспертиза магазина показала, что я его носила, но это не так.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель. Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания. При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность.

Источник: http://adler-group.ru/kak-sdat-odezhdu-na-ekspertizu/

Законодательство

Экспертиза одежды проводится при возникновении споров о качестве товаров, работ и услуг.

ЗПП регулируется нормами гражданского права:

Рекомендательный характер имеют разъяснения Пленума Верховного Суда.

Чего можно добиться

По итогам проведенного исследования устанавливается:

  • наличие или отсутствие недостатка;
  • причины возникновения изъяна в одежде: является ли выявленный дефект производственным браком или результатом использования товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации;
  • виновная сторона.

В итоге можно составить обоснованную претензию продавцу, что позволит решить спор без обращения в суд.

Результаты независимого исследования могут стать основанием для назначения судебной экспертизы при рассмотрении спора в дальнейшем.

Когда проверка необходима

Дефекты одежды, встречающиеся чаще всего:

  1. Несоответствие реального размера и указанного на изделии, а также другие нарушения ГОСТа. Необходимо учитывать, что несоответствие размерам может являться особенностью производителя, однако это должно оговариваться при продаже вещей. Так, например, в женской одежде верхнюю часть костюма (рубашку или жакет) шьют на размер меньше, чем брюки или юбку. Дефекты платья могут быть особенностью модели.
  2. Недостатки материалов: пятна или появление цветовых переходов, разрывов на ткани изделия. Например, дубленка линяет или меняет цвет в отдельных областях после снегопада.
  3. Дефекты производственного характера. Одежда может иметь неправильный крой, пошив и другие изъяны, которые устанавливаются при осмотре швов. Например, швы на брюках скручиваются вокруг ноги при движении в результате кроя поперек долевой нити ткани, но во время примерки покупатель скорее всего этого не заметит.
  4. Чистка одежды. Для сохранения заявленных свойств производители могут предусматривать только сухую чистку или устанавливают запрет на химчистку. Несоблюдение правил эксплуатации вещи покупателем приводит к тому, что ткань утрачивает свои свойства, портится внешний вид изделия.
  5. Меховые изделия. К фирмам-оценщикам обращаются, чтобы установить качество меха, его оригинальность и натуральность. Например, необходимо проверить, сшита ли шуба из меха рыси, а не кошки или другого зверя.
  6. Кожаные изделия. Исследования проводятся для проверки, соответствует ли качество заявленным характеристикам на бирках.

Как правильно провести независимую экспертизу

Первоначально нужно решить, кем и где будет проводиться процедура. Ее могут сделать частные эксперты и государственные.

После выбора учреждения заключается договор. Он должен содержать:

  • сроки и стоимость работы;
  • вопросы, на которые должен ответить специалист;
  • перечень объектов, представляемых для исследований;
  • сопроводительные документы.

Закон устанавливает, что продавец (изготовитель) проводит экспертизу качества товара за свой счет, если возник спор с покупателем. Владелец вещи вправе присутствовать во время ее проведения и в случае несогласии с заключением оспорить его в суде.

Результаты эксперт оформляет в отчете.

ВАЖНО: выбирая организацию, необходимо помнить, что если качество товара пострадало по вине покупателя, стоимость экспертных услуг полностью оплачивает инициатор проверки

.

Желая минимизировать расходы, следует учесть это, обговорить с экспертом и отразить в договоре такой момент: если будет установлена вина покупателя в том, что одежа утратила надлежащее качество, экспертиза не проводится, а заказчик оплачивает результат работы как консультацию или оценку качества одежды.

Что нужно

Независимое исследование проводится на основании договора между заказчиком и экспертной организацией. Для заключения нужен паспорт покупателя, непосредственный объект для исследования, чек об оплате, инструкция или рекомендации по эксплуатации, если такая предусмотрена.

В случае, когда экспертиза проводится по решению суда, то необходимо определение. В нем формулируются вопросы, на которые должен ответить эксперт в отчете. Перечень составляется сторонами в судебном заседании.

Кто может проводить

Экспертиза качества одежды может проводиться продавцом, покупателем при приобретении товара, общественным объединением потребителей, Роспотребнадзором. Порядок проверки может быть предусмотрен нормативными актами или обязательными требованиями о техническом регулировании, а также договором купли-продажи.

Эксперты

Проверка одежды осуществляется в рамках товароведческой экспертизы непродовольственных товаров. Эта процедура не подлежит лицензированию. Участие в СРО для исследования одежды не обязательно.

Специалист, ответственный за процедуру, в заключении указывает свое образование, опыт работы по данному направлению и наличие сертификатов и аккредитации. Желательно выяснить это в момент выбора экспертной организации.

Квалификация может повлиять на исход оспаривания результатов экспертного заключения.

Где проводится

ФирмаадрестелефонСтоимость и прочее
АНО ЦИСиТИ «Независимая Экспертиза»109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 20+7 (347) 258-93-40Предоставляют услуги по всей России, тел: +7 (800) 500-05-94
АНО «Центр Экспертиза»г. Москва (м.

Смоленская, Парк Культуры), Смоленский бульвар, д. 7/9

(495) 763-51-39, (499) 241-41-28от 3 000 руб.
ООО «Союз-эксперт»г. Москва, м. Проспект Вернадского, ул. Удальцова, д. 33, 4 подъезд, оф. 63.

+7(495) 236-90-36; +7 (499) 131-05-10 (По записи, запись осуществляется по телефону) и еще 4 офиса

(495) 236-90-36, (495) 532-34-74, (499) 131-05-10Работают в г. Москва, Московской, Брянской, Липецкой областях
АНО «Лаборатория экспертных Исследований «Центральный офис»197101, Россия, г. Санкт-Петербург, ул.

Кронверская, 5, офис 535 (мы переехали на Марата, д. 53, офис 7А)

Беспл. 8-800-234-17-04

+7 812 909 33 21

+7 812 936 63 21

+7 921 936 63 21

Работают в г. Москва, Санкт-Петербург, Омск.

Стоимость зависит от цены объекта исследования. Минимальная 2 000 руб.

ООО «Центр Оценки и Экспертизы»1. Санкт-Петербург, м. Автово, ул. Маршала Казакова, д. 26, офис 42

2. Старая Деревня, ул. Мебельная, д. 12, кор. 2, офис 105

+7 (812) 642-7352

+7 (812) 988-2491

+7 (812) 988-2490

от 1500 руб.
Уральская Палата Судебной Экспертизыг. Екатеринбург, ул. Радищева 33,

Бизнес Галерея, оф. 8

+7 (343) 319-53-53от 1000 руб.
ООО «Центр товароведных экспертиз»г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 4, 4 этаж+7 (343) 288-37-01
ООО «НОК Оценка Плюс»г. Новосибирск,

ул. Крылова, 36, офис 414

+7(383) 291-29-64от 2000 руб.
ООО «Новосибирское бюро товарных экспертиз»г. Новосибирск, Красный пр., 17, оф. 6118-913-755-22-39от 1400 руб.

Какие вещи попадают под проверку

Экспертизе подлежат вещи с недостатками, то есть товары ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Что проверяется

Экспертиза одежды проводится на предмет установления надлежащего качества. Для этого проверяется соответствие ГОСТам – визуально и с помощью сравнений и измерений. Выявленные дефекты фиксируются на фото и описываются в заключении. При необходимости проводятся лабораторные исследования волокон ткани или, например, структуры меха.

Кто оплачивает

Результаты экспертизы, подтверждающие требования покупателя, также являются основанием для взыскания всех расходов на проверку с продавца (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП). Если в возникновении выявленных дефектов будет установлена вина покупателя, то расходы по проведенным экспертом исследованиям оплачивает он.

На практике первоначально покупатель оплачивает экспертизу. Сколько он потратит, зависит от стоимости одежды и города, в котором он проживает.

Заключение

Требования к форме заключения частных экспертных организаций законом не установлены. Самая важная часть отчета – это результаты проведенного исследования и ответы на поставленные перед экспертом вопросы.

Что делать дальше

Получив заключение эксперта, подтверждающее факт продажи одежды ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу. При его бездействии эффективнее всего обратиться в суд за защитой своих прав и интересов.

Что можем требовать

Проверка установила, что товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет существенные дефекты. В таком случае покупатель вправе потребовать:

  • заменить одежду на качественную;
  • возместить расходы на проведение независимой экспертизы;
  • возврат уплаченной суммы за приобретенный товар;
  • возместить расходы по приведению одежды в надлежащий вид.
  • возмещение причиненного ущерба.

Специалист советует, что делать до и после химчистки:

Источник: https://PoPravu.club/ekspertizy/odezhdy.html

Нормы права
Добавить комментарий