Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

Жалобы на Ростелеком: куда написать, как подать онлайн, претензия руководству

Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

Жалоба — один из способов, при помощи которого потребитель может получить желаемую услугу должного качества или восстановить свое право.

Если абонент недоволен обслуживанием в компании «Ростелеком», он вправе подать жалобу, подробно изложив суть недовольства.

Чаще всего претензии касаются качества оказываемых услуг, медленной скорости передачи данных по сети Интернет, поломки оборудования.

«Ростелеком» — обязанности оператора и предоставляемые услуги

ПАО «Ростелеком» — крупнейший в России поставщик цифровых и телекоммуникационных услуг: Интернет, телевидение, домашний телефон. Миллионы домохозяйств пользуются пакетными предложениями, а также приобретают у провайдера оборудование при подключении услуг.

При заключении договора обслуживания оператор берет на себя обязательства оказывать услуги в полном объеме и надлежащего качества. Реалии таковы, что не всегда это удается сделать.

Современный мир невозможен без доступа в Интернет

Подача жалобы на «Ростелеком» — это мера, к которой потребителю телекоммуникационных услуг приходится прибегать, если в устной форме решить проблему не удается.

[attention type=yellow]

Как правило, компании стремятся разобраться с претензиями в двустороннем порядке. Для этого есть специалисты и внутренние регламенты.

[/attention]

Если абонент или другое лицо остается неудовлетворенным исходом дела, есть и другие установленные законом способы добиться справедливости.

Основания для жалоб

Жалоба в Центробанк на страховую компанию

Множество ситуаций заставляют потребителей писать жалобу:

  • оборудование в гарантийный период постоянно работает со сбоями, то есть неудовлетворенность качеством аппаратных устройств или проведенными ремонтными работами;
  • скорость интернет-соединения и передачи данных не соответствует заявленным в договоре на предоставление услуг;
  • недовольство технической поддержкой, например, долгое ожидание ответа оператора, техподдержка не разъясняет ситуации;
  • требование перерасчета оплаты и расторжения договора;
  • частные вопросы, например, столб ЛЭП вблизи дома заявителя не отвечает требованиям к эксплуатации оборудования такого рода;
  • нередко лица, желающие стать абонентами «Ростелекома», жалуются на отказ компании подвести оптоволоконный кабель (как правило, из-за отсутствия технических возможностей провайдера).

Скорость интернет-соединения

Обратите внимание! В интересах поставщика услуг урегулировать проблему быстро и в двухстороннем порядке без привлечения надзорных органов.

Что должно быть в жалобе: содержание, образец

Жалоба в налоговую инспекцию на работодателя — черная зарплата

Поскольку «Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифрового ТВ и доступа в Интернет, обращение, вероятнее всего, поможет потребителю разрешить сложившуюся ситуацию. Основное требование — точно и правильно описать проблему и причины недовольства действиями или бездействием компании.

Обращение должно содержать следующие обязательные реквизиты:

  • наименование компании;
  • сведения об абоненте: Ф. И. О., адрес, телефон;
  • номер договора с потребителем с указанием офиса обслуживания;
  • подробное описание проблемы;
  • перечень требований (что устранить, как, по мнению заявителя, исправить ситуацию к лучшему);
  • дата, подпись.

Перед написанием и подачей заявления желательно изучить основной документ, регулирующий работу с жалобами — Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Примерный образец жалобы на имя руководителя филиала «Ростелекома»:

Директору

__________ филиала ПАО «Ростелеком»

__________________ (Ф.И.О.)

от Сидоров А.А.

г. ______, ул. ______, дом _____, кв. ___

(обратный адрес)

лицевой счет ______

телефон для связи: ___________

Претензия

Уважаемый _______ _______, обращаюсь к Вам с жалобой на качество услуг доступа к сети Интернет.

Я неоднократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на низкое качество доступа к сети Интернет, но ответа не получил, качество услуг осталось прежним — неудовлетворительным.

_________ 2018 г. я подал заявку в службу поддержки по телефону __________ с описанием проблемы и требованием устранить ее. Специалист службы поддержки (Ф.И.О.) присвоил заявке номер ________.

На _________ 2018 г. перечисленные в заявке неисправности не устранены. Невозможно полное и комфортное использование предоставляемых Вашим филиалом услуг.

Прошу незамедлительно устранить все неисправности, препятствующие получению мною качественных услуг доступа к сети Интернет.

Ответ на настоящую претензию прошу предоставить письменно и направить его по адресу: индекс, город, улица, номер дома, номер квартиры, кому (Ф.И.О.).

С уважением, _________ (__________)

_____________

(подпись, расшифровка, дата)

Как подать заявление

Жалоба в прокуратуру на работодателя

В «Ростелеком» жалоба может попасть несколькими способами, в зависимости от того, какой из них доступнее и удобнее для клиента.

По телефону

Заявить о претензии можно, позвонив по телефону, особенно, если интернет-соединение отсутствует. Бесплатный номер для обращений: 8 800 100 08 00.

Первым жалобу принимает оператор техслужбы

Онлайн

Этот режим подойдет клиентами, у которых есть доступ в Интернет. Он наиболее оперативный — здесь не нужно ждать своей очереди, чтобы попасть к специалисту, и не нужно ожидать ответа оператора.

В «Ростелеком» написать жалобу онлайн можно следующим образом:

  • на главной странице официального сайта провайдера пролистать вниз и нажать на ссылку «Обратная связь»;
  • изложить суть претензии: в поле сообщения можно ввести до 2 000 символов, плюс есть еще одна удобная функция — возможность прикрепить файл (например, фотографию как дополнительное описание проблемы);
  • оставить контактные данные и ожидать реакции.

В офисе лично

Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме. В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя.

Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату.

Куда жаловаться на «Ростелеком»

Если жалоба осталась без внимания либо потребитель не удовлетворен полученным ответом, претензию следует направить в вышестоящие инстанции.

Претензия руководству компании

Нередко клиенты адресуют заявления непосредственно руководству — это повышает шансы на скорое рассмотрение претензии. На сайте провайдера в разделе  Ростелеком в регионах указаны контакты филиалов и информация о руководителях.

Роскомнадзор

На «Ростелеком» оставить жалобу также можно в органах, которые осуществляют контрольно-надзорную функцию в отношении телекоммуникационных компаний. Надзором в сфере связи и информационных технологий занимается специальная федеральная служба при Минкомсвязи России — Роскомнадзор. В эту службу можно пожаловаться на действия оператора или качество связи.

На специально отведенной странице сайта  дана инструкция о том, какие формы обращений доступны — электронная и бумажная, как составить претензию, какие реквизиты являются обязательными.

Служба действует через свои территориальные органы, поэтому для оперативного рассмотрения жалоб заявителю лучше обращаться непосредственно в органы субъекта — информация о них и контактные данные находятся на сайте.

[attention type=red]

Написать жалобу на «Ростелеком» можно и в письменном виде. В этом случае претензию следует принести лично либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

[/attention]

Дополнительная информация! Анализ жалоб, поступивших в Роскомнадзор во II квартале 2018 г., показывает, что почти 70 % граждан оставляют их в электронном виде, а более 55 % претензий касаются вопросов Интернета — это говорит о том, что заявители активно пользуются новыми возможностями для выражения своего недовольства.

ФАС

Федеральная антимонопольная служба рассматривает жалобы, связанные с ценообразованием и стоимостью услуг. Претензия в отношении «Ростелекома» может касаться некоторых действий компании.

Так, потребитель считает, что цена на услугу необоснованно завышена. Заявить об этом можно на сайте службы в разделе Написать в ФАС.

Нужно внимательно ознакомиться с правилами составления электронного обращения и выбрать его вид, в данном случае жалобу.

Для писем и обращений нужно использовать следующий контактные данные (по состоянию на октябрь 2018 г.):

  • адресат: Федеральная антимонопольная служба (или руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву);
  • адрес: Центральный аппарат ФАС России, 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (для корреспонденции);
  • эл. почта: delo@fas.gov;
  • многоканальный телефон: (499) 755-23-23;
  • факс: (499) 755-23-24.

Подача иска в суд

Потребитель вправе обратиться с жалобой в прокуратуру и получить мотивированный ответ. Решение прокурора не препятствует обращению лица в суд за защитой своего нарушенного права.

В первую очередь необходимо определить сумму иска, в которую нужно включить убытки, понесенные по вине поставщика услуг. Следующий шаг — собрать все документы, способные подтвердить правоту заявителя.

Важно! Если речь идет о нарушении договора, опираться нужно на Закон «О защите прав потребителей».

Сроки рассмотрения жалобы

Общий срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней, но его могут продлить до 60 дней. Именно такие сроки указывают Роскомнадзор и ФАС. В конкретной организации внутренним регламентом может быть установлен иной период для ознакомления и принятия решения по претензии. Узнать об этом подробнее можно при подаче жалобы.

Отличная связь — довольные клиенты

«Ростелеком» работает с миллионами абонентов. Нередко в связи с техническими неполадками или человеческим фактором клиенты остаются недовольны работой провайдера.

В интересах поставщика услуг урегулировать спорные ситуации быстро и к удовлетворению клиентов.

Однако, если абонент все же остается недоволен результатом, всегда можно обратиться к высшему руководству компании, в надзорные органы и даже в суд.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/rostelekom-zaloba.html

Куда подать жалобу на Ростелеком

Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

Куда подать жалобу на Ростелеком? Иногда клиенты сталкиваются с низким качеством оказываемых услуг. Поэтому придется написать заявление непосредственно в РТ, или в контролирующие инстанции.

Причины для подачи жалобы

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?

Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.

Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с. То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.

Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.

Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости. То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр. Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.

Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

Куда написать жалобу на Ростелеком?

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В роскомнадзор.
  3. В фас.

Ростелеком: оставить жалобу на сайте

На Ростелеком написать жалобу онлайн можно на сайте компании. Для этого потребуется:

  • Зайти на портал провайдера.
  • Спуститься в подвал сайта.
  • Найти пункт для обратной связи и кликнуть на него.
  • Указать все запрашиваемые данные.
  • Выслать запрос на рассмотрение.

Вскоре с вами должны связаться сотрудники компании. Необходимо подробно рассказать о проблеме и высказать имеющиеся претензии. Специалисты постараются помочь клиенту с ее решением.

По телефону

Можно оставить жалобу в контактном центре РТ. Потребуется:

  1. Позвонить по номеру 8 800 100 08 00.
  2. Дождаться соединения со специалистом.
  3. Рассказать о причине обращения.
  4. Сотрудник зарегистрирует жалобу и передаст ее в соответствующий отдел для решения проблемы.

В офисе

Можно не только написать жалобу в Ростелеком по интернету, но и лично приехать в офис. Необходимо:

  • Найти ближайшее отделение компании.
  • Посетить его в часы работы.
  • Предоставить сотруднику паспорт.
  • Рассказать об имеющихся проблемах.
  • Можно оставить письменную претензию.
  • Она будет рассмотрена сотрудниками. С вами в дальнейшем свяжутся специалисты.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Жалоба на Ростелеком – образец

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

В роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ. Для этого нужно:

  • Составить претензию к компании.
  • Выслать ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  • Можно отправить электронную жалобу на почту – rsoc_in@rsoc.ru.

Обязательно укажите свои контактные данные. Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

В фас

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию. Подать ее можно несколькими способами:

  1. Отправить в региональное отделение.
  2. На официальном сайте – fas.gov.ru.
  3. Через портал Госуслуги.
  4. Выслать на электронную почту – delo@fas.gov.ru.

Проще всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.

Источник: https://rostelecomu.ru/instrukcii/zhaloba-na-rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком?

Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.

Основания для подачи жалобы

Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  1. Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  2. Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  3. Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  4. Если отказывают в расторжении договора.
  5. Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  6. В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  7. Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании. Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания.

Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования.

В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  1. Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  2. Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  3. Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  4. Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы.

Сроки рассмотрения обращения компанией

Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.

Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов. Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком.

В ней нужно будет:

  1. Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  2. Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  3. Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  4. Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  5. Приложить доказательства, документы, фото и т.д.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления.

Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов. Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Куда жаловаться, если обращение в компанию не дало результатов

Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации.

Роспотребнадзор

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.

Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма.

Электронное обращение не может быть больше 2000 символов. А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Прокуратура

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги. Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании.

Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком.

[attention type=green]

Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично. Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте https://genproc.gov.ru/contacts/map/.

[/attention]

Также, есть электронная приемная: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства. Все правила подачи описаны на странице.

Суд

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант). Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.

Как составить жалобу

У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  1. Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  2. Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  3. Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  4. Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  5. Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  6. Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  7. Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  8. Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  9. Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.
  10. При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.

Образец

Скачать образец жалобы на Ростелеком.doc

Источник: https://rostelecom-lk.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Все способы подать жалобу или претензию на Ростелеком

Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

Ростелеком – крупнейший провайдер в нашей стране. Компания оказывает услуги связи, интернета, телевидения и телефонии. Как и положено, с каждым абонентом заключается договор. Если вы замечаете, что качество обслуживания не соответствует тому, что прописано в договоре, то можете подать жалобу и потребовать перерасчет средств за весь период нестабильной работы.

Что является основанием для жалобы

На самом деле от пользователей любой компании претензии поступают довольно часто. Жалоба на Ростелеком может быть составлена, если клиент недоволен:

  • качеством предоставления услуг (пропадает сигнал сети, перестает показывать телевизор, происходят обрывы линии);
  • недобросовестной работой представителей службы поддержки: отказываются устранять неполадки, затягивают работы по восстановлению, навязывают ненужные услуги, проводят внеплановые работы и т.п.;
  • неоправданно высоким повышением стоимости тарифа в одностороннем порядке.

Вот наглядный пример, когда в компании Ростелеком жалоба считается обоснованной.

Куда обращаться

Пожаловаться можно разными способами:

  • написать заказное письмо или вручить жалобу в письменном виде в ближайшее отделение компании;
  • на официальном сайте Ростелеком написать жалобу онлайн;
  • позвонить по телефону горячей линии ( 8 800 100 0 800 );
  • воспользоваться официальными страницами в социальных сетях.

Заявка должна быть рассмотрена в течение 60 дней. Если и через два месяца после вашей претензии проблема не устраняется, это становится основанием для обращения в вышестоящие государственные инстанции. Иногда приходится даже подавать на компанию в суд, чтобы добиться возмещения финансовых убытков и морального ущерба.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки. Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру. Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования документа:

  • официальное наименование организации Ростелеком;
  • ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  • ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  • ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  • конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;
  • текущая дата и подпись заявителя.

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе. На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

https://www.company.rt.ru/regions/

Официальный сайт

Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.

  1. Войдите на сайт по адресу rt.ru
  2. В нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».
  3. Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
  4. Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.

Официальные страницы в социальных сетях

Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство. Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета.

Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации.

Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom
  • — http://www..com/Rostelecom.Official
  • — http://ok.ru/rostelecom.official
  • — http://www..com/user/rostelec

Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки. Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

Прокуратура и суд

Согласно законодательству, чтобы остановить неправомерные действия и возместить причиненный ущерб, каждый гражданин имеет право обращаться в прокуратуру и суд. Здесь мы не будем описывать то, как подать в суд на Ростелеком. Для этого лучше обратиться напрямую к юристам.

Любая жалоба должна рассматриваться не дольше 30 дней с момента подачи. Однако Ростелеком указывает в договоре, что в некоторых случаях он оставляет за собой право рассматривать претензии в течение 60 суток. Так как абоненты ставят в этом договоре свою подпись, то им приходится ждать весь этот срок.

Правда, есть один интересный нюанс. Дело в том, что требования абонента согласно федеральному законодательству должны быть удовлетворены в течение 10 дней. Поэтому если вас не устроит ответ Ростелекома, а проблема не будет устранена, то неустойка рассчитывается по истечении 10 суток после подачи заявки.

Образцы документов

Интересует, как грамотно составить претензию на Ростелеком? Образцы представлены для примера.

Источник: https://telecomdom.ru/raznoe/zhaloba-rostelekom

Ростелеком – написать жалобу. Образец

Как подать руководству ростелеком жалобу через интернет

«Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.

Если качество предоставления услуг не соответствует прописанному в договоре уровню, клиент имеет право подать жалобу и претендовать на перерасчет средств за весь период неполадок, согласно с законом «О защите прав потребителей».

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Центральный офис «Ростелеком»

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.

Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)

Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
  4. После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
  5. Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
  6. Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
  7. После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
  8. Нажать кнопку «Отправить».

Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3

Социальные сети

Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:

  • ВКонтакте — http://.com/rostelecom.
  • – http://www.odnoklassniki.ru/rostelecom.official.
  • – https://www..com/Rostelecom.Official.
  • — https://.com/#!/Rostelecom_News.

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени. Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  • через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  • через портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  • отправив письмо по адресу электронной почты – delo@fas.gov.ru.

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F-%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D0%BE%D0%BC/

Нормы права
Добавить комментарий