Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Возврат какой мебели возможен по закону «О защите прав потребителей»?

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Любая покупка товара, с точки зрения права, является сделкой. В ней участвуют две стороны: продавец товара и покупатель.

Законодательство РФ устанавливает особенности отношений продавца и покупателя совокупностью регламентирующих статей.

В частности, прописаны нюансы, связанные с возвратом мебели по закону «О защите прав потребителей».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам бесплатной консультации:

Особенности возврата по различным причинам

Предметы мебели не считаются каким-то особенным товаром, однако есть несколько тонкостей, которые следует учитывать при попытке возврата купленных изделий.

Мебель не понравилась

Покупатель имеет законное право вернуть или заменить предмет в течении 14 дней (не считая дня покупки), даже если мебель не имеет дефектов.

Это указано в статье 25 Закона «О защите прав потребителя» (ЗОЗПП).

Основным условием осуществления данной процедуры является отсутствие у предмета признаков потери товарного вида, в том числе:

  • сорванных ярлыков, пломб или бирок, установленных на фабрике;
  • имеется товарный или кассовый чек;
  • сохранен надлежащий внешний облик изделия.

Клиент в данной ситуации не должен обосновывать свое решение, а деньги, отданные им за товар, должны быть отданы ему в течение трех дней.

Внимание: Обмен или возврат комплектов мебели не производится, поскольку считается сложным техническим изделием.

[attention type=yellow]

Перечень товаров, не подлежащих обмену изложен в Постановлении Правительства РФ №55 п. 8.

[/attention]

Срок 14 дней установлен для того, чтобы покупатель смог оценить товар, принять решение, оставит он его или вернет продавцу. По истечении данного срока покупатель не обязан возвращать деньги или производить обмен.

Не подошла по размеру

В данном случае, клиент имеет право либо вернуть мебель в магазин, либо обменять ее на ту модель, которая имеет необходимые габариты.

Если на данный момент у продавца нет в наличии мебели, удовлетворяющей потребителя по всем параметрам, то производится возврат денег.

Данная процедура также должна происходить не позднее 14 дней с даты совершения покупки.

В ситуации, когда изделие создано на заказ, вернуть его без причины не получится, так как считается, что во время производства были учтены все пожелания потребителя.

Возврат возможен лишь в двух случаях:

  1. у продукта есть серьезные недостатки;
  2. обнаружены небольшие изъяны, но срок их устранения превышен.

Это прописано в статьях 28 и 29 (ЗОЗПП).

Существенный недостаток – это дефект, устранить который или невозможно, или ремонт связан с длительным сроком и большими денежными затратами.

Для того, чтобы подтвердить факт наличия дефектов, придется обратиться к независимым экспертам, но чаще всего, получается урегулировать спорный момент с исполнителем заказа без экспертизы.

Порядок возмещения денежных средств

Вернуть деньги, потраченные на приобретение товара, можно обратившись устно или письменно к администрации магазина.

Есть некоторые особенности, касающиеся исходного состояния предмета мебели.

Иногда для возврата даже качественного товара требуется письменное заявление. Образец — здесь.

Качественные изделия

При возврате мебели нормального качества в магазин требуется обратиться к продавцу, возможно, администрация будет настаивать на составлении письменного заявления.

Скорее всего нужно будет предъявить чек (или аналогичный документ, свидетельствующий о факте покупки). Например, если мебель приобреталась в интернет-магазине, в роли документа может выступать договор купли-продажи, привезенный курьером на дом.

Если не получится обменять изделие на аналогичное, то деньги должны быть возвращены не позже, чем через 3 дня.

Вещи ненадлежащего качества

В тех случаях, когда мебель является некачественной, покупатель имеет право написать претензию и настаивать на обмене, устранении неисправностей или возврате денег.

Заявление составляется в письменном виде, если устное обращение к администрации торгового заведения не привело к желаемой отмене (или пересмотру) сделки.

Образец заявления в магазин о возврате некачественного товара можно скачать по этой ссылке.

Кода продавец настаивает на том, что проданный товар не имел повреждений во время покупки, следует обратиться к экспертам для проведения соответствующей процедуры оценки качества мебели. Работа специалистов-оценщиков длится до 5 дней.

Если эксперты вынесли заключение о том, что изъяны действительно присутствуют и вызваны нарушением технологии изготовления, при этом не связаны с последствиями неправильной эксплуатации, продавец обязан заменить изделие, устранить неисправности (если это возможно) или вернуть клиенту деньги.

Все расходы по транспортировке мебели несет виновник нарушения сделки, то есть торговая точка.

До истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца, а после окончания его, — за счет покупателя.

Но если специалисты докажут, что клиент не виноват в порче мебели, а имеет место брак при производстве, продавец должен будет вернуть покупателю средства, потраченные на проверку изделия.

[attention type=red]

По соглашению сторон, если дефекты не сильно выражены, может быть сделан перерасчет, тогда покупатель может получить не всю сумму, потраченную на покупку, а ее часть, при этом бракованный продукт останется у него.

[/attention]

Источник: https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/mebeli-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат мебели в течении 14 дней в магазин: порядок и условия

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Приобретя новую мебель домой и вписав ее в интерьер, покупатель может разочароваться в покупке. В такой ситуации права покупателя защищает ФЗ РФ № 2300-I «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992, в котором определена возможность возврата мебели.

Можно ли вернуть мебель в магазин по закону

Следует знать, что мебель в комплекте относится к технически сложным товарам. Возврат мебели для этой категории возможен только при наличии существенного недостатка.

А вот отдельные предметы мебели относят к товарам длительного пользования, и к ним применимы правила возврата обычных товаров. По российскому законодательству возврат мебели возможен, если с момента покупки товара не прошло 14 дней, считая со дня после совершения сделки.

В таком случае продавец примет предметы мебели надлежащего качества (без дефектов) не требуя объяснения причин.

По истечении двухнедельного срока качественные изделия сдать уже нельзя, но товар с браком подлежит возврату или обмену в течение всего гарантийного срока.

Период гарантии на мебель определяется фабрикой, на которой она изготовлена. Минимальный срок по закону — 24 месяца, даже если изготовителем указан временной отрезок меньше.

Магазин вправе определить свой гарантийный срок, но не меньше рекомендованного производителем.

Причины и условия возврата

Требование покупателя вернуть деньги за мебель может возникнуть по следующим причинам:

  1. Качественная мебель не подошла по субъективным параметрам. Например, установив гарнитур в квартире, человек понял, что ошибся с выбором: расцветка не соответствует цветовой гамме помещения, изделие не подошло по размеру, мягкая мебель оказалась неудобной. Период на раздумья составляет 2 недели, товар при этом должен оставаться без следов эксплуатации.
  2. Обнаружены недостатки, влияющие на его функциональность и внешний вид. В таком случае после экспертизы покупатель получает право на возмещение расходов. Для этого в магазин направляется претензия на возврат денежных средств.

Это равноценные по значимости причины для возврата покупки, права покупателя в обоих случаях подкреплены законом.

Если мебель делалась под заказ

По «Правилам торговли», прописанным в Законе о ЗПП, изделие, изготовленное на заказ, не подлежит возврату, так как имеет индивидуальные характеристики, подходящие только заказчику.

Но это положение относится только к качественному товару, в случае брака клиент имеет право вернуть денежную сумму за заказ.

Если мебель изготовлена на индивидуальных условиях, можно говорить о выполнении услуг, а значит — ориентироваться на статью 29 ФЗ РФ № 2300-I, на основании которой клиент вправе требовать:

  • устранения брака за счет продавца;
  • уменьшения стоимости изделия и работ по его изготовлению;
  • возмещения расходов на самостоятельный ремонт;
  • изготовления другой вещи, равной по цене, качеству и материалу.

Этот вопрос можно решить на месте с представителем администрации магазина.

Порядок возврата товара и денег

Порядок действий потребителя при возвращении предметов мебели в магазин:

  1. Сформулировать причину возврата: продукция не подошла по субъективным характеристикам или оказалась бракованной.
  2. Оповестить претензионный отдел о желании вернуть покупку. Это нужно для того, чтобы менеджеры смогли подготовить склад к возврату, привлечь грузчиков, договориться с водителем-экспедитором, выбрать время обратной доставки.
  3. Подготовить пакет документов: заявление на возврат в двух экземплярах, копию паспорта, чек (или иной документ, подтверждающий покупку), гарантийный талон.
  4. Подготовить мебель и комплектующие к возврату.
  5. Составить акт приема-передачи товара.
  6. Доставить документы в мебельный центр.

Если сотрудник примет претензию сразу, то деньги переводятся в течение 10 дней. Если продавцу требуется время на проверку товара, то заключается соглашение о проведении экспертизы. Экспертная проверка проводится для того, чтобы понять, кто виноват в возникновении дефекта, возможно ли починить вещь, что будет выгоднее: замена или ремонт.

Если экспертиза подтвердит вину продавца или производителя, то денежные средства вернут. Срок и стоимость проверки зависит от объема работы, степени брака, необходимости использовать дополнительное оборудование.

ВАЖНО! Учитывая габариты товара, для возврата потребуется воспользоваться услугами транспортной компании. Если осуществляется возврат мебели надлежащего качества, то оплачивает работу экспедитора и грузчиков покупатель. Если в магазин отправляется некачественная мебель, то транспортные расходы возмещаются за счет магазина.

Бракованная мебель

Изделие с браком возвращают в период гарантийного срока, а если он не указан, то в течение 2 лет. Руководство магазина не обязано предоставлять покупателю аналогичный товар на период экспертизы и ремонта.

Возвращенную вещь осматривает менеджер. Изучив дефект, он направляет товар на экспертную проверку, чтобы убедиться, что в недостатке виноват не владелец, а изготовитель или поставщик. Проводят экспертизу специалисты сервисного центра.

Не у каждой компании есть своя мастерская, поэтому руководство заключает договор со сторонним сервисом. В таком случае осмотр и ремонтные работы проводятся за счет сервиса, а магазин раз в месяц возмещает расходы.

[attention type=green]

Но руководство оплатит услуги мастерской только если удастся доказать, что случай был гарантийным.

[/attention]

Негарантийный случай — это ситуация, в которой производитель не несет ответственности за поломку:

  1. Владелец самостоятельно пытался устранить брак.
  2. Потребитель собрал товар из нескольких подобных.
  3. Нарушена техника сборки изделия.
  4. При использовании были использованы неподходящие расходные материалы.
  5. Условия хранения продукта не соблюдались.
  6. Товар использовался не по назначению, с несоблюдением инструкции.

Кроме того, нет гарантии и на продукцию, ввезенную в РФ незаконно.

Неустойка при нарушении сроков поставки

Как правило, оплачивая покупку мебели, потребитель вносит предоплату. После доставки заказа по адресу платит вторую часть. Договор купли-продажи, подразумевающий предоплату, содержит условие о сроке передачи товара покупателю.

В случае если магазин нарушил указанные сроки поставки, ему начисляются пени в размере 0,5% от суммы, заплаченной продавцу.

Неустойка выплачивается с первоначально установленной даты доставки до дня, когда товар фактически будет привезен покупателю.

ВНИМАНИЕ! Если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара случилось по вине потребителя или вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пожар, потоп), то штрафные санкции к нему не применяются.

Причины отказа продавца принять товар обратно

Отказать клиенту в возврате продукции обратно возможно по нескольким причинам:

  1. Обнаружены следы эксплуатации качественного товара.
  2. Экспертами доказано, что в появлении брака виновен владелец.
  3. Если выяснится, что нарушены правила эксплуатации.
  4. Истек гарантийный период.

Во всех остальных ситуациях представитель магазина не может препятствовать желанию потребителя вернуть деньги или обменять покупку.

Если сотрудник отказывается принимать претензию, то потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Судья обяжет продавца провести экспертизу по оценке качества и выплатить покупателю сумму за товар, расходы на юриста, траты на доставку и ремонт.

От выбора предметов мебели зависит внешний вид квартиры и настроение владельца. Мебельные гарнитуры приобретаются не на один год, поэтому к выбору нужно отнестись серьезно.

Перед покупкой стоит изучить технические характеристики изделия, измерить параметры и соотнести с размерами комнаты, внимательно прочитать условия предоставления гарантии, проконсультироваться с сотрудниками мебельного центра по поводу системы возврата и обмена.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/mebeli-v-magazin-po-zakonu

Возврат дивана качественного и бракованного в магазин – инструкция в 2019 году

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат дивана обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм диван является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка дивана осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

  • Информация о покупателе;
  • Информация о продавце;
  • Купленный товар;
  • Дата покупки;
  • Товарная категория;
  • Должна быть указана причина возврата;
  • Товарный вид при возврате;
  • Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качестваСкачать

Возврат дивана ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого дивана не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качестваСкачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена дивана, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: https://vsevozvraty.ru/vozvrat-divana/

Как вернуть диван в магазин: если не понравился, если диван ненадлежащего качества, если сломался на гарантии

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Выбор мягкой мебели – занятие сложное и ответственное, ведь, приобретая диван или кресло, мы надеемся получить вещь, которая прослужит нам не один год.

Диван является многофункциональным элементом интерьера. Довольно часто его используют в качестве спального места. Поэтому требования, предъявляемые потребителем к этому предмету мебели, достаточно высоки.

К сожалению, иногда возникают случаи, когда покупатель по каким-то объективным причинам хочет отказаться от купленного товара и вернуть свои деньги. В подобной ситуации следует ознакомиться с порядком возврата: когда и при каких обстоятельствах можно вернуть товар организации, в которой вы осуществили покупку.

Причины возврата мягкой мебели

Диван не подошел по габаритам

Возврат уже купленной мягкой мебели, в частности дивана, можно произвести двух случаях:

    • Диван имеет явные производственный брак, обнаруженный при приемке либо в течение времени гарантийного срока, определенного продавцом. Минимальный срок гарантии на мебель составляет 12 месяцев (согласно ст. 5 ФЗ «О защите прав потребителей»).При этом продавец может на свое усмотрение устанавливать гарантийный срок на мебель – от года до 3-х лет.
  • Приобретенный диван не устраивает вас по одному из параметров – цвету, форме, составу или габаритам.

Имейте в виду: при выборе мягкой мебели следует учитывать и такой немаловажный фактор, как ширина дверных проемов в квартире. Нередки случаи, когда диван просто не проходит в двери.

Можно ли произвести возврат дивана, не имеющего дефектов?

Возврат дивана в магазин

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», клиент может принять решение о возврате изделия (мебели) или заменить его на похожий товар соответствующего качества, если оно не подошло ему по одной из причин – по комплектности, размеру, расцветке или фасону.

Соответственно, ответом на вопрос «Возможно ли произвести возврат мебели, а именно дивана?» будет однозначное: да, вернуть диван можно!

Казалось бы, данная ссылка на закон вкладывает клиенту все карты в руки и дает шанс легко и беспрепятственно осуществить возврат.

! Можно ли вернуть мебель в магазин?

Однако на деле все может оказаться не так уж просто.

Нужно иметь в виду, что наряду с законом, защищающим интересы покупателей, есть специально утвержденный документ – «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который дает продавцу вполне законную возможность отказать в возврате или обмену, чем зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Однако в пользу покупателя выступает то, что п. 8 Перечня свидетельствует только о полноценных комплектах мебели или о мебельных гарнитурах. То есть если вы приобрели один диван, не в комплекте с другой мебелью, данный пункт перечня на товар не действует.

Полезно знать: при выборе дивана обращайте внимание на качество обивочного материала, на то, из чего изготовлен каркас, а также функциональность раздвижного механизма (если таковой имеется).

Как осуществить возврат дивана, имеющего дефекты?

Претензия пишется в двух экземплярах

Если при приемке изделия, а также в процессе использования на протяжении срока гарантии (от 12 месяцев до 3-х лет – в зависимости от того, какой срок устанавливает производитель) были обнаружены серьезные производственные дефекты (брак покрытия, неисправность механизмов), потребитель вправе вернуть диван несоответствующего качества, потребовав возврата денег либо замены на похожий товар.

! Возврат товара в течение 14 дней: тонкости и нюансы процесса

Чтобы вернуть некачественный диван продавцу и добиться возврата денег, следует, в первую очередь, обратиться в тот магазин, где была осуществлена покупка.

В том случае если продавец сразу отказывается пойти вам навстречу и осуществить возврат денег либо произвести обмен на похожее изделие, следует составить претензию в письменной форме, и обязательно в 2-х экземплярах. Первый вы оставляете продавцу, другой – с подписью продавца – остается у вас.

Примите к сведению: ответить на вашу претензию продавец обязан в срок не более 10 дней.

[rek_custom1]

Что делать, если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее?

Повреждение обивки

Если вы уверены, что диван имеет действительный производственный брак, а продавец отказывает вам в обмене или в возврате денег, вы вправе обратиться в органы судебной власти с заявлением о рассмотрении вашего вопроса.

Для судебного разбирательства вам может потребоваться экспертиза.

Поэтому прежде чем обращаться с заявлением в суд, можно воспользоваться услугами экспертных органов и провести акт экспертизы самостоятельно.

Если ваша претензия в адрес продавца впоследствии будет удовлетворена, суд обяжет продавца компенсировать вам все расходы на экспертизу.

На заметку: если вы приобретаете диван из натуральной кожи, имейте в виду, что для изделий, изготовленных из натуральных материалов, допускается небольшое отклонение по цвету, а также по текстуре от заявленного образца. Подобные отклонения не являются основанием для возврата приобретенного изделия.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Покупка дивана в магазине

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

    • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин). В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.
  • Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

При выполнении каких условий продавец обязан принять диван?

Возврат качественного товара, не имеющего производственного брака, можно произвести в том случае, если:

    • не нарушен товарный вид изделия;
    • не нарушены функциональные характеристики изделия (дивана);
  • имеется документ, подтверждающий оплату (товарно-кассовый чек), и договор, свидетельствующие о факте приобретения товара.

Если все условия выполнены, можно в законном порядке произвести возврат изделия продавцу.

О действиях покупателя в ситуации, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный диван, смотрите в видео:

Источник: https://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-divan-v-magazin.html

Можно ли вернуть мебель в магазин: если она не понравилась, подлежит ли возврату и обмену после сборки или нет, как сдать диван или другой товар

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

/ Возврат и обмен / Ответ от юриста: можно ли вернуть мебель в магазин?

Знаете ли вы о том, что потребитель имеет право вернуть в магазин купленную мебель, как и другие товары? При этом причиной для отказа от покупки может стать не только качество изделия. В нашей статье мы расскажем вам о том, в каком порядке нужно действовать при возврате и можно ли отказаться от товара, который вас не устроил по размеру или цвету.

Нормы закона о ЗПП

Взаимоотношения между сторонами, участвующими в процессе купли-продажи, регламентированы законодательством. «О защите прав потребителей» — это федеральный закон, который устанавливает нормы торговли и права покупателя.

Например, согласно статье 4, клиент имеет право на получение товара, которое соответствует заявленным характеристикам при оформлении сделки. Изделия, в том числе и мебель, ненадлежащего качества могут быть возвращены обратно в магазин.

Подлежит ли возврату и обмену или нет?

Закон позволяет отказаться от сделки и вернуть продавцу товар, который не соответствует заявленным характеристикам. Например, клиент может в течение двух недель:

  • Отказаться от товара и получить его полную стоимость;
  • Потребовать замену мебели на аналогичное изделие (с доплатой или нет);/li>
  • Сдать купленную вещь и получить ее стоимость как скидку на новую покупку.

Возврат и обмен осуществляется в течение всего гарантийного срока, который был установлен продавцом или производителем. Но позднее 14 дней с даты сделки вернуть сразу стоимость некачественного товара не получится: покупателю необходимо провести экспертизу изделия и отправить его на ремонт.

Мебель подлежит возврату в течение срока гарантии. Если ремонт или замена некачественного продукта невозможна, то продавец обязан вернуть деньги.

Можно вернуть мебель только в том случае, если покупатель сохранил упаковку и товарный вид изделия, а также выявленный дефект не был связан с действиями клиента. Нельзя сдать, например, диван или стенку, которые были умышленно повреждены.

Общая информация о возврате мебели описана в этой статье.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока. Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?

План действий для потребителя:

  1. Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  2. Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.
  3. Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец. При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.

Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя. Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Некоторые нюансы

Некачественный товар продавец обязан принять в течение 10 дней с момента договоренности о возврате денег. Аналогичный срок установлен и для ответа на претензию, поданную покупателем. На ремонт по гарантии, если прошло более 2 недель с момента покупки, отводится 45 дней. При нарушении указанных сроков по закону клиент имеет право требовать полного возврата своих денег.

А можно ли вернуть мебель хорошего качества, если потребитель передумал совершать покупку и хочет вернуть свои деньги? Об этих особенностях читайте ниже.

Если просто не понравилась

После покупки приобретенное изделие вам не подошло по размерам или иным свойствам? Практически каждый потребитель сталкивался с такой ситуацией. Мебель можно вернуть, если она не понравилась или ее параметры оказались не теми, которые необходимы клиенту. Сделать это возможно на основании статьи 25 закона о ЗПП.

Вещь или изделие, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, габаритам или иным качествам, следует вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Сдаваемое изделие должно сохранить товарный вид и все прилагаемые документы.

Существует единственный нюанс, о котором нужно знать: невозможно отказаться от комплекта (его возможно сдать только по гарантии при выявлении дефектов). Например, вернуть не получится кухонный гарнитур или гостиную группу.

Передумали после сборки

Сейчас большую популярность имеют изделия, изготавливаемые на заказ по индивидуальному проекту покупателя. Это удобно, достаточно быстро и стоит не так дорого. А к тому же заказчик получает продукт, полностью соответствующий его запросам. Возможно ли или нет сдать такую мебель назад в магазин и как это сделать?

Мебель по индивидуальному проекту изготавливается по договору, который оформляет продавец и потребитель. Аннулировать сделку после подписания акта приема товара просто так нельзя.

Согласно статье 29 после сборки мебели клиент имеет право отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Но только если приобретенный продукт имеет дефекты или отличается от ранее согласованного проекта. Покупатель вправе требовать:

  • Уменьшения стоимости заказа с учетом качества изделия;
  • Бесплатного устранения недостатков;
  • Изготовления новой мебели с возвратом прежнего товара.

При желании потребитель может отказаться от договора и расторгнуть его, потребовав с магазина ранее внесенную сумму за заказ. Кстати, основанием для возврата денег также является срыв сроков изготовления заказа.

Заключение

Покупатель имеет право отказаться от купленной мебели, если она является низкого качества или не подходит ему по некоторым параметрам. Невозможно сдать в магазин без объяснения причины гарнитуры или наборы изделий, состоящие из нескольких модулей или предметов.

Вернуть мебель, изготовленную на заказ, нельзя. Однако, брак или несоответствие параметров товара проекту позволяют отказаться от сделки и требовать от продавца возврата денег. Вопрос о расторжении договора стороны могут решить в устном, претензионном или судебном порядке.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!
Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-mebel-v-magazin.html

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Федеральный закон о замене возврата мягкой мебели

Для этого Вам необходимо составить соответствующее заявление и вручить его под роспись продавцу. В течение 10 дней продавец обязан ваше законное требование удовлетворить. В случае необоснованного отказа или нарушения сроков удовлетворения требования потребителя Вы вправе взыскать неустойку в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Если в удовлетворении ваших законных требований продавец отказал за защитой своих прав необходимо обращаться в суд. Совсем другой вопрос возможен ли возврат мебели сделанной на заказ, то есть по индивидуальным размерам, эскизу, дизайну и так далее.

В этом случае применению подлежит статья 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а не 18 как при покупке стандартной мебели.

Возврат мягкой мебели, гарантия на мебель по закону и права потребителя

К тому же нарушение ваших прав – это еще и причинение вам морального вреда, возмещение которого также можно истребовать с продавца в судебном порядке.

Для того чтобы не пришлось возиться с обменом или возвратом мебели, внимательно измерьте вашу комнату и дверные проемы в квартире, а также тщательно обдумайте свой выбор. Если мебель оказалась бракованной, то обязательно сообщите об этом продавцу.

Внимание Адекватный продавец либо исправит недостатки за свой счет, либо произведет обмен, либо вернет вам деньги.

Можно ли вернуть мебель в магазин?

После чего следует:

  • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
  • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
  • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.

Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок. При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд.
Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.
Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

Возврат мебели: сроки, нюансы, порядок действий

Важно За качественную Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

  1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
  2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
  3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

Возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

Неустойка при непоставке в срок Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.


Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа.

Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок. Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

Как получить назад деньги, если не привезли? Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

Гарантийный срок на мебель

В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

[attention type=yellow]

Некомплект или другой цвет В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

[/attention]

В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

Можно ли вернуть деньги за мебель?

  • Категории
  • Общие вопросы
  • Муж решил сделать подарок в мое отсутствие и купил мягкую мебель ( кожанную). Это угловой диван и кресло. К креслу претензий нет, все здорово, но угол дивана совсем не в ту сторону в какую нужно… Подскажите пожалуйста, можем ли мы обменять диван, чтобы он был с углом на другую сторону? Еще не прошло 14 дней.

    Заранее благодарю. Какая гарантия на мебель по закону? возврат товара надлежащего качества, заявление на возврат товара, права покупателя, обмен товара, обмен товара надлежащего качества, гарантия на диван Ответы юристов (7)

  • Все услуги юристов в Москве Сопровождение сделок с недвижимостью Москва от 40000 руб.

    Раздел совместно нажитого имущества Москва от 15000 руб.

Претензия на возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

Поводом отказаться от такой покупки может стать нарушение оговоренных заранее сроков ее изготовления и передачи, а также выявление дефектов в течение действия гарантийного периода.

Если же вы заказали мебель, а затем передумали ее покупать, то необходимо возместить изготовителю все затраты.

Правила и порядок возврата мебели в магазин Для того чтобы вернуть бракованную мебель в магазин, нужно следовать алгоритму:

  1. Проинформировать сотрудников магазина, в котором вы купили мебель, что в ней были обнаружены дефекты.

    По закону магазин в этом случае должен или устранить дефекты за свой счет, или принять мебель обратно, компенсировав вам затраты на ее транспортировку.

  2. Если магазин отказывается принять проданную вам мебель ненадлежащего качества, то нужно составить претензию в двух экземплярах и вручить один экземпляр представителю магазина.
  • 1 Гарантия на мебель по закону
  • 2 Можно ли вернуть мебель в магазин?
    • 2.1 Надлежащего качества
    • 2.2 Ненадлежащего качества
  • 3 Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ?
  • 4 Правила и порядок возврата мебели в магазин
  • 5 Что делать, если ваши права оказались нарушены?
  • 6 Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Мебель – дорогостоящий товар, предназначенный для длительного использования.

Поэтому потребитель обязательно должен внимательно обследовать доставленную ему мебель и при обнаружении любых дефектов потребовать ее замены или возврата денег.

Источник: http://adler-group.ru/federalnyj-zakon-o-zamene-vozvrata-myagkoj-mebeli/

Нормы права
Добавить комментарий